モビルス株式会社|テクノロジーでコミュニケーションを新しくする
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  • 公開日時 : 2018/11/27 14:23
  • 更新日時 : 2019/02/26 15:37
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問い合わせによる担当者の振り分けはできますか?

回答

例えば商品のカテゴリごとに特定のオペレーター(チーム)へ問い合わせを振り分ける、といったことが可能です。そのためには、ウェブ小窓の設置ページカテゴリや、自動応答による問い合わせの分類等を予め設定しておく必要があります。振り分けに失敗した場合でも、別の担当者に転送するということも可能です。