シナリオにおいて、閾値超過（BUSY）の場合、

『制約条件　%%OperatorReadyState_OK%%』

を利用し、自動応答が継続するようシナリオを作成すれば対応できるかと思います。

 

 

（対応例）

▼営業間際の問い合わせ時の対応

BUSYの場合、制約条件を利用し、自動応答を継続

⇒自動応答にて「質問内容および連絡先」を確認

⇒入力後ルーム終了 自動応答終了となったルームを完了ルーム検索より抽出（roomTag5で自動応答終了となっているルームを確認）

⇒アウトバウンドが必要そうな問い合わせを確認