ゲストがLINEユーザーの場合、ユーザー詳細から問合せルームを起動して返信が可能です。Web小窓の場合も問い合わせに対しての返信はできますが、ユーザーがメッセージを確認するためには、再度問い合わせ元となったページ小窓を開く必要があります。チャット開始の際にメールアドレスの入力をしてもらうことで、メールで対応することも可能です。