管理画面からは以下のような統計情報を確認できます。

 

・統計情報（グラフ表示）問い合わせ件数、処理時間、分類区分項目比率

 

・統計情報（デイリーレポート）担当者、総件数、放棄数、対応数、応答数、１ルームあたりの平均応答数、平均対応時間（対応から終了まで）、平均後処理時間（終了から完了まで)、担当者、ユニーク数、カテゴリー別問合せ数、分類項目別

 

・?統計情報（出力メニュー）全ルーム/メッセージ情報出力、全問い合わせ統計情報出力

 

オペレーター画面からは以下の統計情報を確認できます。

 

・稼働状況　現在の対応中チャット数:　オペレーターが対応中の全チャット数。現在の待ち訪問者数:　チャットを開始してまだ対応されていないユーザー数。現オペレーターLog in数: ログインしているオペレーターの全数。現最大対応チャット可能数:　管理画面で設定した最大の対応チャット可能数。現オペレーター別対応数:オペレーター別の対応状況。

 

各種統計は、期間ごとにグラフで表示して変化傾向を見たり、CSVでダウンロードして分析することもできます。