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『統計情報について』内のFAQ

14件中 1 - 10 件を表示

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グループごとで削除予約メッセージを検索→削除（解除）する機能はありますか？

削除予約メッセージは、グループ単位で検索することも可能です。管理者(SV)は、所属していないグループのメッセージでも検索(削除)可能です。詳細表示
- No：126
- 公開日時：2018/11/27 14:23
- カテゴリー：メッセージ検索
モビエージェントのログの保存期間はどのぐらいでしょうか？

システムログは3ヶ月、チャットログは無制限となっております。チャットログの保存期間を変更したい方は、弊社までお問い合わせください。また、それぞれのバックア... 詳細表示
- No：125
- 公開日時：2018/11/27 14:23
- 更新日時：2019/02/19 11:41
- カテゴリー：メッセージ検索
同じユーザーの問い合わせは、過去のやりとりも含めて一元管理できますか？

LINEやFacebook等のSNSアプリからの問い合わせは、過去の履歴も含めてすべて同一ユーザーとして管理できます。ウェブ小窓からの問い合わせでは、同じ... 詳細表示
- No：124
- 公開日時：2018/11/27 14:23
- カテゴリー：メッセージ検索
過去のメッセージは検索できますか？

過去のメッセージは、キーワードで検索することができます。また、クッキーやLINEの利用などによってユーザーが特定できている場合には、過去のやりとりもチャッ... 詳細表示
- No：123
- 公開日時：2018/11/27 14:23
- カテゴリー：メッセージ検索
メッセージの送信通数は、どのようにカウントされますか？

オペレーターからメッセージを1通送るごとにカウントされます。短いメッセージでも長いメッセージでも1回の送信メッセージが1通とカウントされます。また、広告を... 詳細表示
- No：122
- 公開日時：2018/11/27 14:23
- カテゴリー：メッセージ検索
チャットの履歴をCSV形式で出力することはできますか？

メッセージのやり取りは、CSV形式またはText形式にてすべてエクスポートすることができます。詳細表示
- No：121
- 公開日時：2018/11/27 14:23
- カテゴリー：メッセージ検索
過去に問い合わせしてきたユーザーの履歴を見ることができますか？

一度訪問したユーザーであれば、過去の履歴を一覧で確認することができます。チャットのやり取りまで確認できるので、オペレーターとユーザーの重複したやりとりを省... 詳細表示
- No：120
- 公開日時：2018/11/27 14:23
- カテゴリー：問い合わせユーザー情報
問い合わせユーザーの情報はわかりますか？

新しい問い合わせが入るとユーザー情報が表示されます。問い合わせ元のウェブページやLINE, Facebookなど、どこから問い合わせして来ているのかが確認... 詳細表示
- No：119
- 公開日時：2018/11/27 14:23
- カテゴリー：問い合わせユーザー情報
「オペレーター対応開始日時」と「最初にオペレーターが対応した日時」の違いはなんですか。

「オペレーター対応開始日時」は自動応答から有人対応モードに切り替わった時点での時刻です。「最初にオペレーターが対応した日時」は有人対応モードに切り替わった... 詳細表示
- No：118
- 公開日時：2018/11/27 14:23
- カテゴリー：統計情報
放棄率はわかりますか？

管理画面から放棄率や応答数、平均処理時間等の統計情報を確認することができます。各種統計は、期間ごとにグラフで表示して変化傾向を見たり、CSVでダウンロード... 詳細表示
- No：117
- 公開日時：2018/11/27 14:23
- カテゴリー：統計情報