自動応答切替となるタイミングは以下の通りです。

 

＜モード切替＞

・有人応答モードの問い合わせルームにおいて、担当オペレーターによって自動応答開始操作が実行された時

 

＜有人対応可能判定処理（該当グループなし）＞

・自動応答設定 > 「オペレーター対応を有効にする」を判定した結果、無効だった場合

・営業時間設定 > 「休日」を判定した結果、休日設定だった場合

・営業時間設定 > 「開始終了時間」を判定した結果、営業時間外だった場合

・対応可能数の閾値判定をした結果、閾値が超過していた場合