対応時間は、ゲストユーザーが発言しルームが開始されてから、チャットを終了させるまでの時間です。（開始→終了） 　

※保留時間を含めない場合は「対応時間（保留除く）」を参照してください。

 

完了時間は、チャットを終了してからルームを完了させるまでの後処理時間です。（終了→完了）