callcenter_dataのmsg.systemに記載の数値について、0,4,5以外に出力されることはありますか？また上記以外の数値がある場合、各数値...

サーバー内部で使われている数値、過去使われていた数値がございますが、 2022年7月現在出力される数値は0,4,5のみとなります。 msg.sys... 詳細表示

ユーザーとゲストの応対履歴はどこから出力できますか？

出力方法につきましては、下記を参照ください。 【ルームごとの情報を出力】 https://developers.mobilus.me/#/mobi... 詳細表示

無操作タイムアウト時間を変更した場合、過去のルームにも変更が適用されますか？

タイムアウト時間が設定されるのは、ルーム開始のタイミングとなります。 設定変更前に作成されたルームには、変更前のタイムアウト時間が適用されます。 詳細表示

監視キーワードが入っているかを確認するのは、どのフラグで分かりますか？

監視キーワードの確認方法はフラグではなく、以下の手順となります。 1.メッセージ/ルーム情報出力(callcenter_data.csv)を出力 ... 詳細表示

統計情報のデイリーレポートで、「対応時間」より「オペレーターの対応時間」が長いことがありますが、なぜですか？

「対応時間(Avg)」は、自動応答で対応している時間も含まれています。オペレーターの対応件数や対応時間によっては、「オペレーターの対応時間(Avg)」のほ... 詳細表示

放棄数の定義は何ですか？

放棄数の定義は「小窓起動時に時間外/休日/閾値超過などで小窓が開始出来なかった件数」となります。 詳細表示

分類区分１を大項目、分類区分２を中項目として設定すると、1つのルームに対して、2つの分類項目が設定されているように見えてしまいます。

ツリー構造を有効にした場合は、下位の選択肢が絞り込まれた状態で表示できるようになります。 集計する際はExcelのフィルター機能などで、必要な項目の... 詳細表示

metrics.csvについて、メッセージ数以外の、対応時間などの項目が全て0になっている時間帯があります。

以下の様に集計しているためです。 例) 3:00-4:00の間にルーム作成→ルーム作成後メッセージの送信→4:00-5:00の間にルームが自動応答でタ... 詳細表示

チャット応対中、もしくはチャット応対後に、問い合わせ元がPCかスマートフォンか見分ける方法はありますか？

「ルーム詳細情報」もしくはcallcenter_data.csv(統計情報>出力メニュー>メッセージ/ルーム情報出力)の「問い合わせ元情報[r... 詳細表示

「拡張ゲスト属性」をレポートに出力することは可能でしょうか？

拡張ゲスト属性をレポートとして出力する機能は現状ございません。 詳細表示