• No : 609
  • 公開日時 : 2019/10/15 13:10
  • 更新日時 : 2020/03/02 19:09
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ゲスト発話からオペレーター発話までの時間など、発話から発話の時間も統計されますか?

回答

管理画面 > 統計情報 > デイリーレポートに「応答時間」という項目があり、 こちらで直前のゲストユーザーの発言からオペレーターが応答するまでの時間を確認できます。
 
オペレーターがゲストユーザーの発言に対してどのくらいで反応しているかの時間であるため、 たとえば、ゲストユーザーの発言から次のゲストユーザーの発言までの時間は集計されておりません。
オペレーターも同様です。