シナリオで「解決しましたか？」→「はい／いいえ」などを設定し、回答内容をルームタグに仕込みます。

該当のルームタグを集計することで、解決率の統計が取れます。

 

または「ゲストによる満足度評価」機能を利用すれば、ゲストユーザーが小窓を閉じようとしたときに「ご意見」と「５段階での満足度」を入力することができます。