• No : 690
  • 公開日時 : 2019/10/16 15:18
  • 更新日時 : 2020/02/17 16:14
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metrics.csvの対応完了、後処理未完了の定義について教えてください。

回答

対応未完了:有人対応で担当者がいるがOpen中にタイムアウト完了(担当開始したもののオペレーターに放置された)
 
後処理未完了:有人対応で担当者がいるがClose中にタイムアウト完了(終了したもののオペレーターに放置された)