• No : 962
  • 公開日時 : 2019/11/01 17:04
  • 更新日時 : 2020/03/03 16:42
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統計情報のデイリーレポートで、「対応時間」より「オペレーターの対応時間」が長いことがありますが、なぜですか？

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回答

「対応時間(Avg)」は、自動応答で対応している時間も含まれています。オペレーターの対応件数や対応時間によっては、「オペレーターの対応時間(Avg)」のほうが長くなる場合もあります。