放棄数がカウントされるのは、小窓起動時にルーム開始が拒否されたときとなります。

拒否される理由としては、営業時間外・休日・閾値超過などがあります。

原因としては、営業時間外または休日の設定になっていた、実際はステータスを受け付け可にできていなかった、オペレーターが無操作1時間でログアウトしていた、などの可能性が考えられます。