ユーザーの満足度評価機能はありますか？

チャット小窓上でチャットの最後に5段階の評価とコメント入力欄を表示させることができます。評価された内容は統計情報のデイリーレポートで確認したり、出力するこ... 詳細表示

チャット対応の統計情報は、何が見られますか？

管理画面からは以下のような統計情報を確認できます。 ・統計情報(グラフ表示)問い合わせ件数、処理時間、分類区分項目比率 ・統計情報(デイリーレ... 詳細表示

分類項目の一括インポートはできますか？

分類項目は、JSONファイルで一括インポートすることができます。 詳細表示

放棄数はわかりますか？

管理画面から放棄数や応答数、平均処理時間等の統計情報を確認することができます。各種統計は、期間ごとにグラフで表示して変化傾向を見たり、CSVでダウンロード... 詳細表示

問い合わせユーザーの情報はわかりますか？

新しい問い合わせが入るとユーザー情報が表示されます。問い合わせ元のウェブページやLINE, Facebookなど、どこから問い合わせして来ているのかが確認... 詳細表示

過去に問い合わせしてきたユーザーの履歴を見ることができますか？

一度訪問したユーザーであれば、過去の履歴を一覧で確認することができます。チャットのやり取りまで確認できるので、オペレーターとユーザーの重複したやりとりを省... 詳細表示

チャットの履歴をCSV形式で出力することはできますか？

メッセージのやり取りは、CSV形式またはText形式にてすべてエクスポートすることができます。 詳細表示

メッセージの送信通数は、どのようにカウントされますか？

オペレーターからメッセージを1通送るごとにカウントされます。短いメッセージでも長いメッセージでも1回の送信メッセージが1通とカウントされます。また、広告を... 詳細表示

過去のメッセージは検索できますか？

過去のメッセージは、キーワードで検索することができます。また、クッキーやLINEの利用などによってユーザーが特定できている場合には、過去のやりとりもチャッ... 詳細表示

同じユーザーの問い合わせは、過去のやりとりも含めて一元管理できますか？

LINEやFacebook等のSNSアプリからの問い合わせは、過去の履歴も含めてすべて同一ユーザーとして管理できます。web小窓からの問い合わせでは、同じ... 詳細表示