定期メンテナンスでは何が行われますか？

定期メンテナンスでは、具体的な実施内容の公開はしておりませんが、主にサーバー機能の改善となります。 (モビエージェントの機能追加等ではありません。) 詳細表示

障害が発生した場合のどのように連絡をいただけますか？

障害を検知した場合は、障害の内容/再現性を確認した上で、サポートセンターよりメール/ホームページなどで情報を発信いたします。 詳細表示

障害が発生した場合、原因については、どのくらいのタイミングで報告いただけますか？

障害の範囲/再現性を確認し、障害解決にむけて方針が決まった時点で、お客様には一報をさしあげます。 障害解決後、障害原因と対策内容をお客様にお伝えしています。 詳細表示

ヘルプデスクについて、通常の受付時間と、緊急時の連絡に関する時間帯について教えてください。

通常時の受付は、【平日10時～17時】となっております。 緊急時の受付としては、担当営業にご連絡ください。 詳細表示

ヘルプデスクの標準対応時間はどの程度ですか？

ご契約状況によりますが、1～3営業日を目安として、ベストエフォートで回答しております。 詳細表示

障害検知の連絡から解決までは、どれくらい時間がかかりますか？

障害の内容や影響範囲により一概に復旧時間をお伝え出来ませんが、状況は都度ご連絡させていただきます。 詳細表示

メンテナンス、アップデート作業などのサービス断に関わるものの情報はどこで確認できますか？

ニュースページ( https://mobilus.co.jp/news )を定期的に参照ください。 詳細表示

メンテナンスによるトライアル環境の停止は、告知されないのでしょうか？

メンテナンスによりトライアル環境が停止する場合は、ご登録いただいているメールアドレスに事前にご連絡をさせていただきます。 詳細表示

有料サポートと無料サポートの違いを教えてください。

サポートプランは、ベーシックサポートとプレミアムサポートがあります。 【ベーシックサポート】 ・メールでのサポートがご利用いただけます。 ・ベス... 詳細表示

モビエージェントの無料トライアルアカウントを申込み中です。ドメインID,ドメイン名の設定はどのようにすればよいですか？

入力欄に記載された注意事項を守っていただければ、お客様で任意のドメインIDを作成していただくことが可能です。 もし重複があった場合は、エラーとなりますので... 詳細表示