データのバックアップはできますか？

チャット履歴は、期間を指定してダウロードすることができます。サーバーの冗長化によるバックアップも行っていますが、必要に応じて定期的なデータバックアップを行... 詳細表示

データの保存期間を教えてください

システムログは3ヶ月、チャットログはデフォルト無制限で保存しております。それぞれのバックアップは一年分保存しております。 詳細表示

モビエージェントのログの保存期間はどのぐらいでしょうか？

システムログは3ヶ月保存されます。 チャットログの保存期間はデフォルトで無制限です。 管理画面の「ドメイン設定」より、メッセージの保存期間を指定す... 詳細表示

同じユーザーの問い合わせは、過去のやりとりも含めて一元管理できますか？

LINEやFacebook等のSNSアプリからの問い合わせは、過去の履歴も含めてすべて同一ユーザーとして管理できます。web小窓からの問い合わせでは、同じ... 詳細表示

過去のメッセージは検索できますか？

過去のメッセージは、キーワードで検索することができます。また、クッキーやLINEの利用などによってユーザーが特定できている場合には、過去のやりとりもチャッ... 詳細表示

メッセージの送信通数は、どのようにカウントされますか？

オペレーターからメッセージを1通送るごとにカウントされます。短いメッセージでも長いメッセージでも1回の送信メッセージが1通とカウントされます。また、広告を... 詳細表示

チャットの履歴をCSV形式で出力することはできますか？

メッセージのやり取りは、CSV形式またはText形式にてすべてエクスポートすることができます。 詳細表示

過去に問い合わせしてきたユーザーの履歴を見ることができますか？

一度訪問したユーザーであれば、過去の履歴を一覧で確認することができます。チャットのやり取りまで確認できるので、オペレーターとユーザーの重複したやりとりを省... 詳細表示

問い合わせユーザーの情報はわかりますか？

新しい問い合わせが入るとユーザー情報が表示されます。問い合わせ元のウェブページやLINE, Facebookなど、どこから問い合わせして来ているのかが確認... 詳細表示

放棄数はわかりますか？

管理画面から放棄数や応答数、平均処理時間等の統計情報を確認することができます。各種統計は、期間ごとにグラフで表示して変化傾向を見たり、CSVでダウンロード... 詳細表示