分類項目の一括インポートはできますか？

分類項目は、JSONファイルで一括インポートすることができます。 詳細表示

チャット対応の統計情報は、何が見られますか？

管理画面からは以下のような統計情報を確認できます。 ・統計情報(グラフ表示)問い合わせ件数、処理時間、分類区分項目比率 ・統計情報(デイリーレ... 詳細表示

ユーザーの満足度評価機能はありますか？

チャット小窓上でチャットの最後に5段階の評価とコメント入力欄を表示させることができます。評価された内容は統計情報のデイリーレポートで確認したり、出力するこ... 詳細表示

有人チャットの開設時間を設定できますか？

営業時間を設定している場合は、自動応答から切り替えようとしたタイミングで失敗となり、有人対応切替失敗時のメッセージ(営業時間外)が送信されます。 詳細表示

自動応答において営業時間内と営業時間外で初期対応を変えることはできますか？

可能です。営業時間を設定して時間外にWeb小窓を開くと、設定した文言が表示され、小窓に入力できなくなります。LINE等であれば、自動応答設定の有人対応切替... 詳細表示

時間外に自動応答で受け付けた問い合わせや、休業日に入ってきたメッセージを折り返しで回答することはできますか？

ゲストがLINEユーザーの場合、ユーザー詳細から問合せルームを起動して返信が可能です。Web小窓の場合も問い合わせに対しての返信はできますが、ユーザーがメ... 詳細表示

時間外などの自動応答メッセージに、リッチメッセージを送信することはできますか？

リッチメッセージを送信することは可能です。 詳細表示

営業時間や休業日などを設定できますか？

管理画面の「コールセンター管理」→「オペレーション設定」→「営業時間設定」にて設定できます。 詳細表示

モビエージェントでＩＭＥの単語/用例登録は使用できるのでしょうか？

申し訳ありませんが、使用できません。短縮機能に類似したものとしては、定型文を登録いただき、定型文による入力補完機能をONにすることで具現できます。 詳細表示

禁止語の一括登録は可能でしょうか？

禁止語の登録は、テキストファイルでインポートすることができます。 詳細表示