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『 チャットサポートについて 』 内のFAQ

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  • CRMシステム(顧客管理システム)とは何ですか?

    CRMとは「Customer Relationship Management」の略で、顧客管理を指します。 「顧客情報管理」「顧客関係構築」と呼ばれること... 詳細表示

    • No：337
    • 公開日時：2019/03/04 00:00
    • 更新日時：2019/03/05 10:12

  • IVR(音声自動応答装置)とは何ですか?

    IVRは「Interactive Voice Response」の略で「音声自動応答装置」といいます。 電話等の音声通話の入電時に音声案内の再生を行い、顧... 詳細表示

    • No：295
    • 公開日時：2019/02/22 17:29
    • 更新日時：2019/02/25 10:08

  • ビジュアルボット、バーチャルボットとは何ですか?

    アバターやキャラクターなどを組み合わせて、音声や感情などの表現が可能になったチャットボットを「ビジュアルボット」といいます。 「バーチャルアシスタント」... 詳細表示

    • No：282
    • 公開日時：2019/02/24 11:20
    • 更新日時：2019/03/08 20:00

  • RPAチャットボットとは何ですか?

    RPAとは「Robotic Process Automation」の略称で「ロボットによる業務の自動化」を指します。 「RPAチャットボット」とは、RP... 詳細表示

    • No：277
    • 公開日時：2019/02/13 00:00
    • 更新日時：2019/03/05 11:34

  • チャットサポートとは何ですか?

    顧客とリアルタイムにメッセージ応対するサポートが、チャットサポートです。 チャット応対、チャット対応、WEB接客、オンライン接客などとも言われています。 ... 詳細表示

    • No：236
    • 公開日時：2019/02/01 00:00
    • 更新日時：2019/03/05 11:35

  • チャットシステム、チャットツールとは何ですか?

    チャットで、顧客の問い合わせや相談のやりとりをするためのシステムをチャットシステムといいます。 チャットツールや、チャットサポートシステム、WEB接客ツ... 詳細表示

    • No：217
    • 公開日時：2019/02/01 00:00
    • 更新日時：2019/03/05 11:37

  • チャットボット(Chatbot)とは何ですか?

    「チャットボット(chatbot)」とは、「チャット」と、ロボットを意味する「ボット」を組み合わせた言葉です。 「自動応答」とも呼ばれます。チャットによ... 詳細表示

    • No：10
    • 公開日時：2018/11/26 19:14
    • 更新日時：2019/03/05 11:36

  • チャットサポートのメリットは何ですか?

    チャットサポートの導入によるメリットは、オペレーターの負荷軽減などに限りません。 問い合わせを行う顧客(ユーザー)にとってもメリットのあるサポートチャネ... 詳細表示

    • No：2
    • 公開日時：2018/11/20 15:29
    • 更新日時：2019/03/05 11:36

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