LINEやFacebook等のSNSアプリからの問い合わせは、過去の履歴も含めてすべて同一ユーザーとして管理できます。web小窓からの問い合わせでは、同じ端末の同ブラウザからのアクセスであれば、クッキーによって同一ユーザーかどうか判別できます。ただし、同じユーザーでも別アカウントを利用したり別ブラウザを利用した場合は、判別できません。