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『オペレーションについて』内のFAQ

21件中 1 - 10 件を表示

≪ 1 / 3ページ ≫

ユーザーごとの権限レベルを教えてください。

権限レベルは以下のようになっています。管理者:管理画面とオペレーター画面をすべて操作できます。スーパーバイザー:ドメイン設定以外の管理画面とオペレーター画... 詳細表示
- No：62
- 公開日時：2018/11/27 14:23
- 更新日時：2019/02/26 15:59
- カテゴリー：オペレーター
オペレーターが対応できる最大のチャット数はどれくらいですか？

設定の上限はありません。管理画面より一般のオペレーションで必要と想定される十分なチャット数を設定していただくことができます。詳細表示
- No：63
- 公開日時：2018/11/27 14:23
- カテゴリー：オペレーター
ルーム名は変更できますか？

ルーム名は、ルームが作成された協定世界時(UTC)が設定されます。ルームが完了する前でしたら、自動応答の受け答えや、オペレーター画面において、ルーム名を変... 詳細表示
- No：64
- 公開日時：2018/11/27 14:23
- 更新日時：2019/02/26 15:47
- カテゴリー：オペレーター
チャットの転送はできますか？

チャットのやりとりは、いつでも他のオペレーターに転送することができます。チャットのトーク画面上で担当者にスーパーバイザーを指定することで、エスカレーション... 詳細表示
- No：65
- 公開日時：2018/11/27 14:23
- カテゴリー：オペレーター
問い合わせによる担当者の振り分けはできますか？

例えば商品のカテゴリごとに特定のオペレーター(チーム)へ問い合わせを振り分ける、といったことが可能です。そのためには、ウェブ小窓の設置ページカテゴリや、自... 詳細表示
- No：66
- 公開日時：2018/11/27 14:23
- 更新日時：2019/02/26 15:37
- カテゴリー：オペレーター
1オペレーターで最大何人まで対応できますか？

最大応対人数は、管理画面上で自由に設定することができます。一般的には、3名程度とされますが、取り扱う商材やサービス、その他の事情によって異なります。詳細表示
- No：67
- 公開日時：2018/11/27 14:23
- カテゴリー：オペレーター
オペレーターは最大何人まで設定できますか？

オペレーターの数には制限はありません。大規模チャットサポートセンターのシステムとしてご利用いただくこともできます。詳細表示
- No：68
- 公開日時：2018/11/27 14:23
- カテゴリー：オペレーター
スーパーバイザーへのエスカレーションはできますか？

チャットのやりとりは、いつでも他のオペレーターに転送することができます。チャットのトーク画面上で担当者にスーパーバイザーを指定することで、エスカレーション... 詳細表示
- No：69
- 公開日時：2018/11/27 14:23
- カテゴリー：オペレーター
オペレーターの一括登録は可能ですか？

はい。ユーザー管理のページから、CSVファイルで一括追加することが可能です。詳細表示
- No：81
- 公開日時：2018/11/27 14:23
- 更新日時：2019/06/20 17:01
- カテゴリー：オペレーター
自動応答用アイコン画像は、LINEで設定している画像ですが、有人対応用に別のアイコン画像を設定することは可能でしょうか？

web小窓設定の「メッセージUI設定」の項目で、オペレーターや自動応答のアバターの変更が可能です。詳細表示
- No：86
- 公開日時：2018/11/27 14:23
- 更新日時：2019/02/26 12:08
- カテゴリー：オペレーター

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