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お客さまFAQ

『モビエージェント(オペレーター画面) 』内のFAQ

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ゲストユーザーが個人情報などを入力した場合、対話中でもマスキングすることはできますか？

可能です。マスキングしたい文字が入力されましたら、メッセージ削除予約で削除対象の文字を登録してください。予約後は、登録した文字はマスキングされた状態で... 詳細表示
- No：560
- 公開日時：2019/10/10 17:25
- 更新日時：2020/02/27 12:28
- カテゴリー：私の担当一覧
ゲストユーザーがクレジットカード番号を入力した場合に、アラートを表示するようなことはできますか？

クレジットカード番号の入力抑制(たとえば16桁の数字にエラーを返す)といった機能はありません。「監視キーワード」「禁止語」といった機能は用意してお... 詳細表示
- No：561
- 公開日時：2019/10/10 17:31
- 更新日時：2020/02/27 12:29
- カテゴリー：私の担当一覧
自分が所属していないグループの問い合わせを確認することはできますか？

オペレーター画面に関しましては、権限に関係なく、所属していないグループの問い合わせを確認することはできません。詳細表示
- No：912
- 公開日時：2019/10/31 12:32
- 更新日時：2020/02/19 16:43
- カテゴリー：問い合わせ一覧
ナレッジを一覧でダウンロード、アップロードすることはできますか。

現機能ではオペレーター画面のナレッジ一覧、管理画面のナレッジ管理からのみご覧いただける機能になります。 CSV等で出力やアップロードする機能はございません。詳細表示
- No：942
- 公開日時：2019/10/31 18:28
- 更新日時：2020/03/30 15:39
- カテゴリー：私の担当一覧
過去の問い合わせ一覧について、ユーザと過去のルームをどうやって紐づけていますか？

LINEの場合ですが、ゲストのLINEユーザーIDによって同一ユーザーか判定し、過去のお問い合わせがあれば表示します。 Webの場合はCookieに保存... 詳細表示
- No：969
- 公開日時：2019/11/01 17:28
- 更新日時：2020/03/03 16:45
- カテゴリー：問い合わせ一覧
IE11で、新規問い合わせ発生時/新着メッセージ到着時に、ポップアップで通知メッセージが出ません。

IEですが、ブラウザがwebNotification機能をサポートしていないため、通知メッセージが出ません。サウンドは出ます。 webNotifi... 詳細表示
- No：1153
- 公開日時：2019/11/08 15:56
- 更新日時：2020/03/04 10:57
- カテゴリー：共通
オペレーター画面に表示される「お問い合わせ元」の表示を変更したいです。

こちらは製品共通の仕様で、個別のお客様毎に表示を変えることはできません。詳細表示
- No：1154
- 公開日時：2019/11/08 15:57
- 更新日時：2020/03/04 10:58
- カテゴリー：共通
オペレータ-とのチャットをしている間に営業時間外となった場合、お客さま側ではどのような見え方になりますか？

営業時間中に開始したルームは、対応中に営業時間外になった場合も、そのまま対応できます。見え方は変わりません。詳細表示
- No：1156
- 公開日時：2019/11/08 15:57
- 更新日時：2020/03/04 11:00
- カテゴリー：私の担当一覧
オペレーターがメッセージを入力する都度、アイコンを選択しないといけない状態なのですが、デフォルトでこのアイコンを指定することは可能でしょうか。

アイコンとニックネームをデフォルトに設定することは可能です。下記手順でご登録ください。オペレーター画面 > ページ右上の... 詳細表示
- No：1159
- 公開日時：2019/11/08 16:02
- 更新日時：2020/03/30 15:21
- カテゴリー：私の担当一覧
ユーザーによる拡張ルームタグ編集は、どこからできますか？

編集につきましては、下記を参照ください。【ルーム情報を変更する】 https://mobilus.co.jp/support/manual/o-17 詳細表示
- No：1161
- 公開日時：2019/11/08 16:03
- 更新日時：2020/03/30 15:18
- カテゴリー：私の担当一覧

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