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お客さまFAQ
『 モビエージェント(オペレーター画面) 』 内のFAQ
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ゲストユーザーが個人情報などを入力した場合、対話中でもマスキングすることはできますか?
可能です。マスキングしたい文字が入力されましたら、メッセージ削除予約で削除対象の文字を登録してください。 予約後は、登録した文字はマスキングされた状態で... 詳細表示
- No：560
- 公開日時：2019/10/10 17:25
- 更新日時：2020/02/27 12:28
- カテゴリー： 私の担当一覧
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ナレッジを出力する機能はありません。 詳細表示
- No：546
- 公開日時：2019/10/10 14:06
- 更新日時：2020/02/26 12:49
- カテゴリー： 私の担当一覧
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オペレーター画面右上のアイコンをクリックし、メニューの「個人設定」から通知設定をしてください。 また、以下の設定が原因の可能性もあります。 ブラ... 詳細表示
- No：533
- 公開日時：2019/10/09 16:16
- 更新日時：2020/02/26 12:45
- カテゴリー： 共通
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期限はありません。解除するまで保留状態が続きます。 詳細表示
- No：490
- 公開日時：2019/10/08 17:30
- 更新日時：2020/02/26 11:57
- カテゴリー： 私の担当一覧
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「セッションが終了しました」のメッセージが出る条件は、以下となります。 【PC、スマホブラウザ共通】 チャット画面を×ボタンで閉じた 別ページに... 詳細表示
- No：489
- 公開日時：2019/10/08 17:00
- 更新日時：2020/02/26 11:55
- カテゴリー： 私の担当一覧
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保留機能を利用した場合、無応答タイムアウトまでの時間はどのように計測されますか?
保留を解除したタイミングで計測が開始されます。 複数回保留を行った場合も、最後に保留を解除したタイミングから計測が開始されます。 詳細表示
- No：487
- 公開日時：2019/10/08 16:04
- 更新日時：2020/02/26 11:52
- カテゴリー： 私の担当一覧
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オペレーターとしてログインしたままブラウザを終了させると、オペレーターのステータスはどのようになりますか。
ブラウザを閉じた場合、オペレーターはログアウトします。ステータスは「就業時間外」となります。 詳細表示
- No：483
- 公開日時：2019/10/08 12:02
- 更新日時：2020/02/25 19:52
- カテゴリー： 共通
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アカウントロック解除は、システム管理者(sysadm)のみ実施可能です。 管理者・スーパーバイザー権限のアカウントであれば、ドメイン内のアカウントの... 詳細表示
- No：481
- 公開日時：2019/09/27 18:42
- 更新日時：2020/02/25 19:45
- カテゴリー： 共通
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メッセージのキーワード削除予約の機能で、1メッセージ内で複数個所を部分的に削除したい場合、一度に削除予約できませんか?
1回の削除予約で複数のキーワードを指定することはできません。 1つのメッセージで複数のキーワードを削除したい場合は、複数回に分けて削除予約していただく必要... 詳細表示
- No：480
- 公開日時：2019/09/27 18:38
- 更新日時：2020/02/25 19:44
- カテゴリー： 私の担当一覧
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メッセージを物理削除したい。個人情報をDB上で保持したくない場合は、どうすればよいか。
「古いメッセージの削除」を設定していただくと、設定日以前のメッセージが1日1回物理削除されます。 管理画面 > ドメイン設定管理 > ド... 詳細表示
- No：479
- 公開日時：2019/09/27 18:36
- 更新日時：2020/02/25 18:55
- カテゴリー： 私の担当一覧
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