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お客さまFAQ
『 モビエージェント(管理画面) 』 内のFAQ
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対応モード設定内の「オペレータ対応可能問合せ数（ドメイン全体）」と「1オペレーターの対応可能問合せ数」はどのような違いがあるのでしょうか？
オペレータ対応可能問合せ数(ドメイン全体)とは、1ドメインに対して有人対応のお問合せを最大どのくらいまで受け付けられるようにするかを設定する値です。 ... 詳細表示
- No：739
- 公開日時：2019/10/17 12:04
- 更新日時：2020/02/18 10:49
- カテゴリー： オペレーション設定
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「メンテナンス通知などの受信者登録機能」について、弊社AWS環境上のモビエージェントにメールアドレスを登録しても、メールは送信されないのでしょうか？
こちらにメールアドレスを登録してもモビルスからメールは送信されません。 本機能は定期メンテナンス等のお客様周知用のメールアドレスをお客様自身で登録してい... 詳細表示
- No：738
- 公開日時：2019/10/17 11:50
- 更新日時：2020/02/17 18:12
- カテゴリー： ドメイン設定
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オペレーターがメッセージを入力中であることをアプリ側に通知する方法はありますでしょうか？
オペレーターがメッセージを入力中であることをアプリ側に通知する方法は、用意していません。 詳細表示
- No：737
- 公開日時：2019/10/17 11:45
- 更新日時：2020/02/17 18:09
- カテゴリー： Web小窓設定
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自動応答シナリオで、「解決しましたか？/はい、いいえ」の計測、確認方法を教えてください。
統計情報の出力メニューからCSVをダウンロードして頂き、本文[msg.body]から「はい or いいえ」をExcelのフィルター機能を用いて抽出する方法... 詳細表示
- No：734
- 公開日時：2019/10/17 11:20
- 更新日時：2020/02/17 18:06
- カテゴリー： モビエージェント設定
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営業時間内に作成したルームは、営業時間を過ぎてもそのまま対応が可能です。 「セッションが終了しました。」が表示されるのは、ゲストユーザーがweb小窓... 詳細表示
- No：732
- 公開日時：2019/10/17 11:12
- 更新日時：2020/02/17 18:00
- カテゴリー： オペレーション設定
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有人チャットのみで利用中の場合、管理画面上で自動応答が起動するような設定をするとどうなりますか？
ゲストからのメッセージを受け取った際に有人対応に切り替えを試みますが、オペレーター対応が無効になっているため、「有人対応切替失敗時のメッセージ 有人対応モ... 詳細表示
- No：731
- 公開日時：2019/10/17 11:02
- カテゴリー： Web小窓設定
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「@@FinishRoom@@」でWEB小窓再読み込み時にTOP表示する動作にした場合、有人チャット時も適用されますか？
「@@FinishRoom@@」は自動応答時のルームを完了させるためのものですので、有人チャットには適用されません。 詳細表示
- No：721
- 公開日時：2019/10/16 18:51
- 更新日時：2020/02/19 15:46
- カテゴリー： Web小窓設定
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ネットワークが切れた時点で問い合わせを完了させる動作は実装可能でしょうか？
ネットワークが切れた時点で問い合わせを完了させることはできません。 詳細表示
- No：720
- 公開日時：2019/10/16 18:46
- 更新日時：2020/02/17 17:43
- カテゴリー： Web小窓設定
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WEB小窓再読み込み時、正常にスクロールさせることは可能でしょうか？
スクロール動作は、「メッセージの長さ」と「メッセージが表示される部分の長さ」の関係によって決まります。 メッセージ表示時におけるWEB小窓スクロ... 詳細表示
- No：719
- 公開日時：2019/10/16 18:41
- 更新日時：2020/02/19 15:45
- カテゴリー： Web小窓設定
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WEB小窓再読み込み時、今までの履歴を表示させず、TOPからアクセスさせることは可能でしょうか？
問い合わせを完了していただければ、新規ルームとして、履歴を表示させることなく再表示できます。 詳細表示
- No：718
- 公開日時：2019/10/16 18:38
- 更新日時：2020/02/19 15:45
- カテゴリー： Web小窓設定
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