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お客さまFAQ

『モビエージェント(管理画面) 』内のFAQ

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WEB小窓設定で「埋め込み」を選択しても、モバイルですと「WEB小窓」表示になるのはなぜですか？これは画面サイズで判断するのでしょうか？

モバイル端末は、「WEB小窓」で表示する仕様となります。また、モバイル端末の場合は、常に全画面表示をする仕様となってりますので、画面サイズを意識してお... 詳細表示
- No：899
- 公開日時：2019/10/29 16:10
- 更新日時：2020/02/19 16:17
- カテゴリー： Web小窓設定
ゲストユーザーが問題解決したかの評価の統計を取るシナリオの書き方を教えてください。

例えば、「分岐先で最終回答を提供したユーザーかつ、最終回答の時点で離脱した」を解決と定義した場合、ルームタグをご利用ください。ルームタグを利用する場合... 詳細表示
- No：908
- 公開日時：2019/10/31 12:09
- 更新日時：2020/02/19 16:20
- カテゴリー：モビエージェント設定
ユーザーがモビエージェントの画面等で環境設定を変更したログのみを抽出する方法はございますか？

モビエージェントの画面で環境設定を変更した情報に関しては、ログ表示されませんので詳細な情報を取得することはできません。なお、callcenterCl... 詳細表示
- No：910
- 公開日時：2019/10/31 12:22
- 更新日時：2020/02/19 16:21
- カテゴリー：ログ
モビボットスタンダードのシナリオで、「ID:_start_」に設定した文言が２回出てしまいます。

「_start_」で始まるIDのメッセージは、ルーム開始時に自動で一度出ます。その後自分でルーム開始する必要があるので、「1」と入力すると 1.... 詳細表示
- No：913
- 公開日時：2019/10/31 12:53
- 更新日時：2020/03/11 13:14
- カテゴリー：モビエージェント設定
I列に@@SplitMessage@@を記載したところ、start行のE列のメッセージが一瞬出たあと、I列のテンプレートが2つ出て、E列のメッセージが消え...

@@SplitMessage@@を使うときは、E列でも同じ数の@@SplitMessage@@を入れなければいけない、という条件が満たされていないので、一... 詳細表示
- No：914
- 公開日時：2019/10/31 13:01
- 更新日時：2020/02/18 12:48
- カテゴリー：モビエージェント設定
アンケート画面を表示させたいです

管理画面 > オペレーション設定 > 対応モード設定 > ゲストによる満足度評価こちらをONにしていただくことで、アンケートが表... 詳細表示
- No：915
- 公開日時：2019/10/31 13:04
- 更新日時：2020/02/19 16:23
- カテゴリー：オペレーション設定
自動応答を利用していないのに、「自動応答でタイムアウト」（オペレーター対応数超過等）のメッセージが送信されました。

有人対応のみの運用であっても、オペレータにおつなぎできない状況が発生した場合は、システムより自動でメッセージを送信します。特に設定をされていない場合... 詳細表示
- No：916
- 公開日時：2019/10/31 14:21
- 更新日時：2020/02/19 16:43
- カテゴリー：モビエージェント設定
定型文のJSONファイルを共通ファイル管理からダウンロードし、アップロードすると登録に失敗します。

JSONファイルを定型文の画面からではなく、共通ファイル管理からダウンロードした場合、異なる形式でダウンロードされます。正常にアップロードするには配列... 詳細表示
- No：918
- 公開日時：2019/10/31 14:35
- 更新日時：2020/02/18 12:52
- カテゴリー：定型文
有人チャットに接続された後のログのみ抽出することはできますか？

callcenter_data.csvの D列送信者ID と AQ列ルーム完了状態をもとに、ルーム毎のログを収集すると実現可能です。 D列送信者ID:... 詳細表示
- No：919
- 公開日時：2019/10/31 14:37
- 更新日時：2020/02/18 12:54
- カテゴリー：ログ
1オペレーターの対応可能問い合わせ数＝ブランク（何も設定しない）に設定すると、どのような挙動になりますでしょうか。

こちらの設定は、設定値が0の場合と同じ挙動になります。小窓から問い合わせがあっても、値が未設定のため、有人対応切替失敗時のメッセージ(閾値超過) が送... 詳細表示
- No：920
- 公開日時：2019/10/31 14:42
- 更新日時：2020/02/18 13:00
- カテゴリー：オペレーション設定

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