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お客さまFAQ
『 モビエージェント(管理画面) 』 内のFAQ
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有人対応モード切り替えしきい値の算出方法は例えば以下のようになります。 下記設定の場合 J:有人対応モード切り替えしきい値(=N/A) A:オペ... 詳細表示
- No：921
- 公開日時：2019/10/31 14:46
- 更新日時：2020/02/18 13:00
- カテゴリー： オペレーション設定
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API呼び出しの各制限値については、API連携のオプションプランをご契約時に、クライアント様にて想定されるリクエスト数に応じて、弊社の方で設定させていただ... 詳細表示
- No：925
- 公開日時：2019/10/31 15:14
- 更新日時：2020/02/18 13:01
- カテゴリー： ドメイン設定
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グループの振分条件に合致しなかった場合にはどんな状況がありますか？
振分条件に合致しなかった場合としては、各グループの対応可能数の閾値超過、営業時間外、休日、オペレータ対応無効が挙げられます。 どちらかのグループが一人もロ... 詳細表示
- No：926
- 公開日時：2019/10/31 15:35
- 更新日時：2020/02/18 13:02
- カテゴリー： オペレーション設定
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ネットワーク断が発生した場合、チャットの画面が隠され、再開のボタンを押さなければ会話が再開されません。
仕様となります。ネットワーク断ののち、再接続後に再読み込みを自動で行うような処理は、現状ございません。 詳細表示
- No：929
- 公開日時：2019/10/31 16:02
- 更新日時：2020/02/19 16:28
- カテゴリー： Web小窓設定
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自動的に「オペレーター対応可能問合せ数」を変更させる設定は可能でしょうか？
申し訳ございませんが、自動的に「オペレーター対応可能問合せ数」を変更させる設定はございません。 オペレータが対応できる上限値を、オペレータのログイン... 詳細表示
- No：930
- 公開日時：2019/10/31 16:10
- 更新日時：2020/03/30 15:14
- カテゴリー： オペレーション設定
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ルームタイムアウトのデフォルト値と設定変更箇所を教えてください。
ルームタイムアウトは、以下より設定可能です。 管理画面 > モビエージェント設定 > 初期設定 > 「無応答ルームタイムアウト秒(... 詳細表示
- No：931
- 公開日時：2019/10/31 16:18
- 更新日時：2020/03/30 15:18
- カテゴリー： オペレーション設定
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『再読み込みを行う』ボタン押下後の挙動は、リロード後の動作と同じでしょうか？
以下の挙動の違いがございます。 【F5キーのリロード】 ・開始位置:前回表示されていた箇所から再開 ・パラメータ値の保持:保持される ... 詳細表示
- No：932
- 公開日時：2019/10/31 16:24
- 更新日時：2020/03/30 15:20
- カテゴリー： Web小窓設定
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管理者IDでユーザー詳細情報を開いても削除ボタンが表示されません。
ログインしている本人の管理者IDに対しては削除ボタンは表示されません。 管理者がIDが2つ以上ある場合、別の管理者IDを削除することは可能です。 詳細表示
- No：934
- 公開日時：2019/10/31 16:36
- 更新日時：2020/03/30 15:22
- カテゴリー： ドメイン設定
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分類区分１を大項目、分類区分２を中項目として設定すると、1つのルームに対して、2つの分類項目が設定されているように見えてしまいます。
ツリー構造を有効にした場合は、下位の選択肢が絞り込まれた状態で表示できるようになります。 集計する際はExcelのフィルター機能などで、必要な項目の... 詳細表示
- No：937
- 公開日時：2019/10/31 16:50
- 更新日時：2020/03/30 15:27
- カテゴリー： 統計情報
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自動応答切替となるタイミングは以下の通りです。 <モード切替> ・有人応答モードの問い合わせルームにおいて、担当オペレーターによって自... 詳細表示
- No：938
- 公開日時：2019/10/31 17:09
- 更新日時：2020/03/30 15:29
- カテゴリー： オペレーション設定
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