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『コールセンター管理』内のFAQ

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対応モード設定内の「オペレータ対応可能問合せ数(ドメイン全体)」と「1オペレーターの対応可能問合せ数」はどのような違いがあるのでしょうか?

オペレータ対応可能問合せ数(ドメイン全体)とは、1ドメインに対して有人対応のお問合せを最大どのくらいまで受け付けられるようにするかを設定する値です。 ... 詳細表示
- No：739
- 公開日時：2019/10/17 12:04
- 更新日時：2020/02/18 10:49
- カテゴリー：オペレーション設定
オペレーターがメッセージを入力中であることをアプリ側に通知する方法はありますでしょうか?

オペレーターがメッセージを入力中であることをアプリ側に通知する方法は、用意していません。詳細表示
- No：737
- 公開日時：2019/10/17 11:45
- 更新日時：2020/02/17 18:09
- カテゴリー： Web小窓設定
営業時間を過ぎたときに、小窓とのセッションが終了しました。

営業時間内に作成したルームは、営業時間を過ぎてもそのまま対応が可能です。「セッションが終了しました。」が表示されるのは、ゲストユーザーがweb小窓... 詳細表示
- No：732
- 公開日時：2019/10/17 11:12
- 更新日時：2020/02/17 18:00
- カテゴリー：オペレーション設定
有人チャットのみで利用中の場合、管理画面上で自動応答が起動するような設定をするとどうなりますか?

ゲストからのメッセージを受け取った際に有人対応に切り替えを試みますが、オペレーター対応が無効になっているため、「有人対応切替失敗時のメッセージ有人対応モ... 詳細表示
- No：731
- 公開日時：2019/10/17 11:02
- カテゴリー： Web小窓設定
「@@FinishRoom@@」でWEB小窓再読み込み時にTOP表示する動作にした場合、有人チャット時も適用されますか?

「@@FinishRoom@@」は自動応答時のルームを完了させるためのものですので、有人チャットには適用されません。詳細表示
- No：721
- 公開日時：2019/10/16 18:51
- 更新日時：2020/02/19 15:46
- カテゴリー： Web小窓設定
ネットワークが切れた時点で問い合わせを完了させる動作は実装可能でしょうか?

ネットワークが切れた時点で問い合わせを完了させることはできません。詳細表示
- No：720
- 公開日時：2019/10/16 18:46
- 更新日時：2020/02/17 17:43
- カテゴリー： Web小窓設定
WEB小窓再読み込み時、正常にスクロールさせることは可能でしょうか?

スクロール動作は、「メッセージの長さ」と「メッセージが表示される部分の長さ」の関係によって決まります。メッセージ表示時におけるWEB小窓スクロ... 詳細表示
- No：719
- 公開日時：2019/10/16 18:41
- 更新日時：2020/02/19 15:45
- カテゴリー： Web小窓設定
WEB小窓再読み込み時、今までの履歴を表示させず、TOPからアクセスさせることは可能でしょうか?

問い合わせを完了していただければ、新規ルームとして、履歴を表示させることなく再表示できます。詳細表示
- No：718
- 公開日時：2019/10/16 18:38
- 更新日時：2020/02/19 15:45
- カテゴリー： Web小窓設定
WEB小窓CSSデザインのサンプル、マニュアル等参考URLを教えてください。

WEB小窓のデザイン変更は管理画面の「WEB小窓設定」で変更可能です。ヘッダーやメッセージUI、WEB小窓のサイズや色等の基本的なデザインに関しては管... 詳細表示
- No：716
- 公開日時：2019/10/16 18:29
- 更新日時：2020/02/19 15:44
- カテゴリー： Web小窓設定
「オペレーター混雑エラー」が表示されたのち、オペレーターに空きができたとしても、WEB小窓は再読み込みをしなければ対応されませんか?

その場でルームが終了しているわけではないので、必ずしも再読み込みする必要はありませんが、ゲストユーザーのほうから再度オペレーターにつなごうとする操作が必要... 詳細表示
- No：713
- 公開日時：2019/10/16 18:21
- 更新日時：2020/02/19 15:43
- カテゴリー： Web小窓設定

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