24時間有人対応が可能なWEB小窓の設定方法を教えてください。

①営業時間設定 > 開始終了時刻の各曜日を終日(チェックボックスを外して 営業時間の設定なし) ②営業時間設定 > 開始終了時刻の各曜日を終... 詳細表示

チャット応対中、もしくはチャット応対後に、問い合わせ元がPCかスマートフォンか見分ける方法はありますか？

「ルーム詳細情報」もしくはcallcenter_data.csv(統計情報>出力メニュー>メッセージ/ルーム情報出力)の「問い合わせ元情報[r... 詳細表示

完了ルーム検索の検索結果をソートすることは可能でしょうか。

申し訳ありませんが、管理画面上で検索結果をソートすることはできかねます。 お手数ではございますが、検索結果をダウンロードいただき、ソートをしていただけれ... 詳細表示

metrics.csvについて、メッセージ数以外の、対応時間などの項目が全て0になっている時間帯があります。

以下の様に集計しているためです。 例) 3:00-4:00の間にルーム作成→ルーム作成後メッセージの送信→4:00-5:00の間にルームが自動応答でタ... 詳細表示

ユーザーがログインしていない時でも、ユーザーのBUSY判定がでません。

「1オペレーターの対応可能問い合わせ数」が-1になっている場合、ユーザーのログイン数(もしくはステータス新規受付可の人数)は参照しません。 詳細表示

待たされている訪問者数を管理画面から消すことができますか？

対応中ルーム検索画面より、該当のルームを検索 > ルーム名をクリック > メンバーの下にご自分のIDを追加 > オペレーター画面に戻れば... 詳細表示

WEB小窓のアイコンを消すか、最小化したいです。

管理画面>WEB小窓設定>ヘッダー設定>アイコン こちらで「表示しない」を設定してください。 詳細表示

ネットワークエラーがあった時に、Viewless小窓がエラー状態から復帰できなくなってしまいます。

メッセージを送信しても、n秒以内にサーバーから配信されなければエラー表示する実装をご検討ください。 ⇒「ネットワークエラーです。リロードしてください... 詳細表示

有人対応モードからボットモードに戻したゲストユーザーが有人対応に復帰すると、その時点で上限を超えていても対応可能となってしまいます。

申し訳ございませんが、こちらは仕様となります。 詳細表示

完了ルーム検索で、ネットワークアドレスによる検索はできますか？

ネットワークアドレスによる検索は、できない仕様となっています。 詳細表示