WEB小窓設定のNGについて、営業時間内でオペレーターログイン数が0の場合はNG判定になりますか？

NGについては、 管理画面 > オペレーション設定 >対応モード設定より、「オペレーター対応を有効にする」をオフにした場合に判定されます。 ... 詳細表示

WEB小窓設定について、HOLIDAYと設定した場合の休日とは具体的にどのカレンダーに基づいて休日としているのでしょうか？

HOLIDAYやOFF_HOURSは、モビエージェントの管理画面で設定した休日と営業時間を参照しています。 詳細表示

デイリーレポート出力データ項目について、メッセージ数のカウント基準はございますでしょうか。

デイリーレポートでカウントされているメッセージは、自動応答とオペレーターのメッセージとなります。 また完了ルーム統計ですので、指定した期間で完了していな... 詳細表示

担当者自動割り当てについて、オペレーターAとBに均等に振り分けるといった動作は設定可能ですか？

自動割り当ては、負荷量に応じて振り分けます。AB交互に割り当てるといった動作は設定できません。 詳細表示

担当者自動割り当ての機能は何を元に割り当てていますか？

ステータスが「新規受付け可」のオペレーターの負荷量をランク付けして、自動割り当てをしております。 負荷量=担当ルーム数/1オペレーター同時対応上限 ... 詳細表示

統計情報の業務上の推奨される用途を教えてください。

「問い合わせ件数」「処理時間」「分類区分1,2,3」「ゲスト評価」のグラフが欲しい場合にお使いください。 統計情報 ユーザーマニュアル https... 詳細表示

統計情報の上と下のグラフはそれぞれ何を示していますか？

上のグラフはそれぞれ「問い合わせ件数」「処理時間」「分類区分1,2,3」「ゲスト評価」のグラフです。 下のグラフでx軸を変化させることで、上のグラフの表... 詳細表示

お客様のWEB小窓画面で、最近お客様の入力した質問が一番上に表示され、スクロールしなければチャットボットの最終回答を表示できません。設定で変更できますか？

スクロール動作は、チャット欄とメッセージの長さの関係で決まるので、WEB小窓サイズやメッセージの長さに違いがある場合は、スクロール動作も異なります。設定な... 詳細表示

ネットワーク断のエラーメッセージについて、設定変更はどこまで可能でしょうか？

メッセージ文面のみ設定いただけます。 詳細表示

WEB小窓にネットワーク断エラーメッセージが表示される条件は何ですか？

ゲストユーザー側のネットワークが切断され、再接続されたタイミングで表示されるエラーメッセージとなります。 詳細表示