アンケート画面を表示させたいです

管理画面 > オペレーション設定 > 対応モード設定 > ゲストによる満足度評価 こちらをONにしていただくことで、アンケートが表... 詳細表示

1オペレーターの対応可能問い合わせ数＝ブランク（何も設定しない）に設定すると、どのような挙動になりますでしょうか。

こちらの設定は、設定値が0の場合と同じ挙動になります。 小窓から問い合わせがあっても、値が未設定のため、有人対応切替失敗時のメッセージ(閾値超過) が送... 詳細表示

有人対応モード切り替えしきい値はどう算出されますか？

有人対応モード切り替えしきい値の算出方法は例えば以下のようになります。 下記設定の場合 J:有人対応モード切り替えしきい値(=N/A) A:オペ... 詳細表示

グループの振分条件に合致しなかった場合にはどんな状況がありますか？

振分条件に合致しなかった場合としては、各グループの対応可能数の閾値超過、営業時間外、休日、オペレータ対応無効が挙げられます。 どちらかのグループが一人もロ... 詳細表示

ネットワーク断が発生した場合、チャットの画面が隠され、再開のボタンを押さなければ会話が再開されません。

仕様となります。ネットワーク断ののち、再接続後に再読み込みを自動で行うような処理は、現状ございません。 詳細表示

自動的に「オペレーター対応可能問合せ数」を変更させる設定は可能でしょうか？

申し訳ございませんが、自動的に「オペレーター対応可能問合せ数」を変更させる設定はございません。 オペレータが対応できる上限値を、オペレータのログイン... 詳細表示

ルームタイムアウトのデフォルト値と設定変更箇所を教えてください。

ルームタイムアウトは、以下より設定可能です。 管理画面 > モビエージェント設定 > 初期設定 > 「無応答ルームタイムアウト秒(... 詳細表示

『再読み込みを行う』ボタン押下後の挙動は、リロード後の動作と同じでしょうか？

以下の挙動の違いがございます。 【F5キーのリロード】 ・開始位置:前回表示されていた箇所から再開 ・パラメータ値の保持:保持される ... 詳細表示

分類区分１を大項目、分類区分２を中項目として設定すると、1つのルームに対して、2つの分類項目が設定されているように見えてしまいます。

ツリー構造を有効にした場合は、下位の選択肢が絞り込まれた状態で表示できるようになります。 集計する際はExcelのフィルター機能などで、必要な項目の... 詳細表示

自動応答切り替えとなる条件を教えてください。

自動応答切替となるタイミングは以下の通りです。 <モード切替> ・有人応答モードの問い合わせルームにおいて、担当オペレーターによって自... 詳細表示