満足度評価機能をONにしているのですが、☆の枠を濃くするような設定を管理画面上で行うことは可能でしょうか？

申し訳ございませんが、管理画面では設定できません。 CSSでデザイン変更していただくことは可能です。 詳細表示

放棄数の定義は何ですか？

放棄数の定義は「小窓起動時に時間外/休日/閾値超過などで小窓が開始出来なかった件数」となります。 詳細表示

Web小窓でユーザー側の吹き出しに枠線をつけることはできますか？

管理画面での設定は行えません。 お客様自身で、CSSで任意のデザインへ変更することが可能でございます。 詳細表示

「オペレーター混雑エラー 1」「オペレーター混雑エラー 2」はどんな場合に表示されますか？

オペレーター対応可能問合せ数が超過している時に表示するメッセージ です。 例えば、「オペレーター対応可能問合せ数」を3としている場合、3つまでしか対... 詳細表示

「オペレータータイムアウト 1、2」「オペレーター混雑エラー 1、2」に文字数制限はありますか？

文字数制限は各200文字となっております。 詳細表示

WEBチャットの入力欄の幅を変えたいです。

現在、機能としては提供はございません。 CSSでデザイン変更いただくことは可能でございます。 CSS編集後の挙動につきましては、サポート範囲外とな... 詳細表示

統計情報のデイリーレポートで、「対応時間」より「オペレーターの対応時間」が長いことがありますが、なぜですか？

「対応時間(Avg)」は、自動応答で対応している時間も含まれています。オペレーターの対応件数や対応時間によっては、「オペレーターの対応時間(Avg)」のほ... 詳細表示

ゲストユーザー名を一律で、tag8（問い合わせ元）の情報に変えることができますか？

既存のユーザー名を一律で変更する機能はございません。手動で個別に変更していただく必要がございます。 自動応答を利用している前提となりますが、ユーザー... 詳細表示

スマートフォン環境のWEB小窓で、電話番号をタップするとそのまま電話を掛けることができる動作を実装したいです。

下記のように「:」と電話番号の間にスペースをいれて記述してください。 ・フリーダイヤル: 0123-456-789 こちらで表示されない場合は... 詳細表示

オペレーターが受付可の状態でも放棄数が増加するのは何故ですか？

放棄数がカウントされるのは、小窓起動時にルーム開始が拒否されたときとなります。 拒否される理由としては、営業時間外・休日・閾値超過などがあります。 原... 詳細表示