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『 コールセンター管理 』 内のFAQ
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オペレーター権限でログインしたとき、ルーム詳細情報からお客様の利用した画像が閲覧できません。
権限によりアクセス制限がかかっています。 オペレーター権限では、「ファイル管理」機能にアクセスできないため、詳細画面での表示が制限されています。 詳細表示
- No：485
- 公開日時：2019/10/08 12:51
- 更新日時：2020/02/26 11:50
- カテゴリー： 問い合わせルーム管理
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Webページの改修がはいるため、その間だけWeb小窓を非表示にすることは可能ですか。
管理画面 > Web小窓設定 > 「タイプ設定」 > 「無効化」をONにすると、WEB小窓が非表示になります。 詳細表示
- No：484
- 公開日時：2019/10/08 12:25
- 更新日時：2020/02/26 11:48
- カテゴリー： Web小窓設定
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GuestUserは、初期値として決まっておりますが、お客様にお名前を任意で入力していただくことはできます。 管理画面 >Web小窓設定 &g... 詳細表示
- No：478
- 公開日時：2019/09/27 15:44
- 更新日時：2020/06/26 15:40
- カテゴリー： ゲストユーザー管理
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オペレーション設定 > 画面操作設定 > 「1オペレーター同時対応上限」 こちらで、オペレーターの対応可能数を権限別に設定することができ... 詳細表示
- No：476
- 公開日時：2019/09/27 12:18
- 更新日時：2020/02/25 17:55
- カテゴリー： オペレーション設定
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オペレーター側からゲストユーザーにメッセージを送って、ルームを開始することはできますか。
ゲストがSNSユーザーの場合は可能です。 ユーザー詳細情報より、「有人対応開始」ボタンを押してください。 オペレーター権限の場合、このボタンは非表... 詳細表示
- No：470
- 公開日時：2019/09/26 17:54
- 更新日時：2020/02/25 17:50
- カテゴリー： ゲストユーザー管理
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ルームタグの値を小窓からモビエージェントに受け渡したいのですが、うまくいきません。
デフォルトでは、ゲストユーザーがルームタグ31～60を更新できないようになっています。 管理画面 > モビエージェント設定 > 初期設... 詳細表示
- No：468
- 公開日時：2019/09/26 17:21
- 更新日時：2020/02/19 18:06
- カテゴリー： オペレーション設定
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ゲストユーザーがアップロードするファイルはウイルスチェックされていますか。
ファイルアップロード時にウイルススキャンを実施しています。 詳細表示
- No：467
- 公開日時：2019/09/26 17:20
- 更新日時：2020/02/19 13:16
- カテゴリー： Web小窓設定
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最大で25MBになります。 詳細表示
- No：464
- 公開日時：2019/09/26 17:02
- 更新日時：2020/02/19 13:09
- カテゴリー： Web小窓設定
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登録されている禁止語が入力された際にポップアップが表示されますが、これを非表示にすることはできませんでしょうか？
禁止語のポップアップの表示/非表示を制御することはできません。 詳細表示
- No：462
- 公開日時：2019/09/26 16:36
- 更新日時：2020/02/19 13:08
- カテゴリー： Web小窓設定
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通常の定型文、およびグループ毎の定型文に対して、以下が適用されます。 最大カテゴリ件数 :100件 1カテゴリの最大登録件数:1,000件 詳細表示
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