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『コールセンター管理』内のFAQ

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ゲストユーザーの表示名を変更したいです。

GuestUserは、初期値として決まっておりますが、お客様にお名前を任意で入力していただくことはできます。管理画面 >Web小窓設定 &g... 詳細表示
- No：478
- 公開日時：2019/09/27 15:44
- 更新日時：2020/06/26 15:40
- カテゴリー：ゲストユーザー管理
Webページの改修がはいるため、その間だけWeb小窓を非表示にすることは可能ですか。

管理画面 > Web小窓設定 > 「タイプ設定」 > 「無効化」をONにすると、WEB小窓が非表示になります。詳細表示
- No：484
- 公開日時：2019/10/08 12:25
- 更新日時：2020/02/26 11:48
- カテゴリー： Web小窓設定
オペレーター権限でログインしたとき、ルーム詳細情報からお客様の利用した画像が閲覧できません。

権限によりアクセス制限がかかっています。オペレーター権限では、「ファイル管理」機能にアクセスできないため、詳細画面での表示が制限されています。詳細表示
- No：485
- 公開日時：2019/10/08 12:51
- 更新日時：2020/02/26 11:50
- カテゴリー：問い合わせルーム管理
分類区分の設定数の上限を教えてください。

分類区分としては、上限は設けておりません。共通ファイルの容量が上限となります。詳細表示
- No：486
- 公開日時：2019/10/08 12:56
- 更新日時：2020/02/26 11:51
- カテゴリー：オペレーション設定
拡張ルームタグを利用しているのですが、最終値のみが記録されていて、値の遷移を把握することができません。

ルームタグは、最終的に更新された値が採用されるため、値の遷移を把握することは出来かねます。別のルームタグを使用するなどでご対応ください。詳細表示
- No：488
- 公開日時：2019/10/08 16:54
- 更新日時：2020/02/26 11:53
- カテゴリー：オペレーション設定
「ゲストによる満足度評価」はメッセージ/ルーム情報出力のどの項目を確認すればいいですか？

メッセージ/ルーム情報出力(callcenter_data.csv)の、以下の項目となります。・ゲスト評価[room.tags.10] ※1～5... 詳細表示
- No：532
- 公開日時：2019/10/09 16:10
- 更新日時：2020/02/26 12:43
- カテゴリー：統計情報
WEB小窓の左下の歯車マークを別のものに変更することはできますか？

CSSにて変更することが可能です。 #mbaGuestFrame_content_input_wrapper_textarea > div &... 詳細表示
- No：574
- 公開日時：2019/10/11 14:59
- 更新日時：2020/03/02 12:46
- カテゴリー： Web小窓設定
ポップアップで小窓を開くことはできますか？

小窓スクリプトの記述をMobiAgentClient.init から MobiAgentClient.openInPopup に変更することで、 ... 詳細表示
- No：575
- 公開日時：2019/10/11 15:38
- 更新日時：2020/03/02 12:49
- カテゴリー： Web小窓設定
WEB小窓において、メッセージを受信したときにスクロール動作が違うことがある。

WEB小窓のスクロール動作は、チャット欄とメッセージの長さの関係で決まる仕様となっています。詳細表示
- No：577
- 公開日時：2019/10/11 15:45
- 更新日時：2020/03/02 12:51
- カテゴリー： Web小窓設定
- fixed
分類区分グラフの反映までの時間はどれぐらいでしょうか。

グラフ反映までの時間ですが、一日統計の場合は24時00分、一時間統計の場合は0分に統計を反映しています。詳細表示
- No：581
- 公開日時：2019/10/11 18:23
- 更新日時：2020/03/02 12:57
- カテゴリー：統計情報

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