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お客さまFAQ
『 コールセンター管理 』 内のFAQ
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Web小窓でユーザー側の吹き出しに枠線をつけることはできますか？
管理画面での設定は行えません。 お客様自身で、CSSで任意のデザインへ変更することが可能でございます。 詳細表示
- No：944
- 公開日時：2019/10/31 18:41
- 更新日時：2020/03/30 15:43
- カテゴリー： Web小窓設定
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放棄数の定義は「小窓起動時に時間外/休日/閾値超過などで小窓が開始出来なかった件数」となります。 詳細表示
- No：943
- 公開日時：2019/10/31 18:35
- 更新日時：2020/03/30 15:40
- カテゴリー： 統計情報
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満足度評価機能をONにしているのですが、☆の枠を濃くするような設定を管理画面上で行うことは可能でしょうか？
申し訳ございませんが、管理画面では設定できません。 CSSでデザイン変更していただくことは可能です。 詳細表示
- No：939
- 公開日時：2019/10/31 18:17
- 更新日時：2020/03/30 15:31
- カテゴリー： Web小窓設定
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自動応答切替となるタイミングは以下の通りです。 <モード切替> ・有人応答モードの問い合わせルームにおいて、担当オペレーターによって自... 詳細表示
- No：938
- 公開日時：2019/10/31 17:09
- 更新日時：2020/03/30 15:29
- カテゴリー： オペレーション設定
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分類区分１を大項目、分類区分２を中項目として設定すると、1つのルームに対して、2つの分類項目が設定されているように見えてしまいます。
ツリー構造を有効にした場合は、下位の選択肢が絞り込まれた状態で表示できるようになります。 集計する際はExcelのフィルター機能などで、必要な項目の... 詳細表示
- No：937
- 公開日時：2019/10/31 16:50
- 更新日時：2020/03/30 15:27
- カテゴリー： 統計情報
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『再読み込みを行う』ボタン押下後の挙動は、リロード後の動作と同じでしょうか？
以下の挙動の違いがございます。 【F5キーのリロード】 ・開始位置:前回表示されていた箇所から再開 ・パラメータ値の保持:保持される ... 詳細表示
- No：932
- 公開日時：2019/10/31 16:24
- 更新日時：2020/03/30 15:20
- カテゴリー： Web小窓設定
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ルームタイムアウトのデフォルト値と設定変更箇所を教えてください。
ルームタイムアウトは、以下より設定可能です。 管理画面 > モビエージェント設定 > 初期設定 > 「無応答ルームタイムアウト秒(... 詳細表示
- No：931
- 公開日時：2019/10/31 16:18
- 更新日時：2020/03/30 15:18
- カテゴリー： オペレーション設定
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自動的に「オペレーター対応可能問合せ数」を変更させる設定は可能でしょうか？
申し訳ございませんが、自動的に「オペレーター対応可能問合せ数」を変更させる設定はございません。 オペレータが対応できる上限値を、オペレータのログイン... 詳細表示
- No：930
- 公開日時：2019/10/31 16:10
- 更新日時：2020/03/30 15:14
- カテゴリー： オペレーション設定
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ネットワーク断が発生した場合、チャットの画面が隠され、再開のボタンを押さなければ会話が再開されません。
仕様となります。ネットワーク断ののち、再接続後に再読み込みを自動で行うような処理は、現状ございません。 詳細表示
- No：929
- 公開日時：2019/10/31 16:02
- 更新日時：2020/02/19 16:28
- カテゴリー： Web小窓設定
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グループの振分条件に合致しなかった場合にはどんな状況がありますか？
振分条件に合致しなかった場合としては、各グループの対応可能数の閾値超過、営業時間外、休日、オペレータ対応無効が挙げられます。 どちらかのグループが一人もロ... 詳細表示
- No：926
- 公開日時：2019/10/31 15:35
- 更新日時：2020/02/18 13:02
- カテゴリー： オペレーション設定
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