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『コールセンター管理』内のFAQ

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デイリーレポート出力データ項目について、メッセージ数のカウント基準はございますでしょうか。

デイリーレポートでカウントされているメッセージは、自動応答とオペレーターのメッセージとなります。また完了ルーム統計ですので、指定した期間で完了していな... 詳細表示
- No：679
- 公開日時：2019/10/16 13:28
- 更新日時：2020/02/17 16:06
- カテゴリー：統計情報
WEB小窓設定について、HOLIDAYと設定した場合の休日とは具体的にどのカレンダーに基づいて休日としているのでしょうか？

HOLIDAYやOFF_HOURSは、モビエージェントの管理画面で設定した休日と営業時間を参照しています。詳細表示
- No：684
- 公開日時：2019/10/16 13:45
- 更新日時：2020/02/20 15:02
- カテゴリー： Web小窓設定
WEB小窓設定のNGについて、営業時間内でオペレーターログイン数が0の場合はNG判定になりますか？

NGについては、管理画面 > オペレーション設定 >対応モード設定より、「オペレーター対応を有効にする」をオフにした場合に判定されます。 ... 詳細表示
- No：685
- 公開日時：2019/10/16 13:53
- 更新日時：2020/02/19 15:37
- カテゴリー： Web小窓設定
WEB小窓設定について、NG判定時にWEB小窓表示する際、どのエラー文言が表示されますか？

モビエージェント設定 > 自動応答設定「有人対応切替失敗時のメッセージ有人対応モード無効時」で設定されたメッセージが表示されます。詳細表示
- No：686
- 公開日時：2019/10/16 13:57
- 更新日時：2020/02/19 15:38
- カテゴリー： Web小窓設定
metrics.csvの対応完了、後処理未完了の定義について教えてください。

対応未完了:有人対応で担当者がいるがOpen中にタイムアウト完了(担当開始したもののオペレーターに放置された) 後処理未完了:有人対応で担当者がいる... 詳細表示
- No：690
- 公開日時：2019/10/16 15:18
- 更新日時：2020/02/17 16:14
- カテゴリー：統計情報
WEB小窓設定を多言語に対応させたいです。単一言語や複数言語の設定方法を教えてください。

単一言語へのWEB小窓設定は、設定画面から直接保存いただけます。複数言語へのWEB小窓設定は、WEB小窓のデザインなどを設定して保存した後、貼り付ける... 詳細表示
- No：697
- 公開日時：2019/10/16 16:45
- 更新日時：2020/02/19 15:21
- カテゴリー： Web小窓設定
「休日」の設定について、保存されている休日情報を確認する方法はありますか？

設定されている休日情報は、下記に表示されます。オペレーション設定 > 営業時間設定 > 「休日」休日を設定されていない場合は、これら... 詳細表示
- No：703
- 公開日時：2019/10/16 17:20
- 更新日時：2020/02/17 16:26
- カテゴリー：オペレーション設定
CSVファイルで休日設定をしようとすると、「CSVフォーマットが不正です」と表示されます。

以下設定に問題がないかご確認頂けますでしょうか。・ファイルの文字コードをShift JISとする・休日設定する月日は、2桁表示にする ... 詳細表示
- No：704
- 公開日時：2019/10/16 17:25
- 更新日時：2020/02/17 16:28
- カテゴリー：オペレーション設定
PCのみWEB小窓が表示されるよう設定することは可能でしょうか？

モビエージェントには、PCのみチャットを表示させるための設定はございません。この要件を具現するには、御社でWEB小窓を表示させるhtmlを改修(カスタ... 詳細表示
- No：705
- 公開日時：2019/10/16 17:27
- 更新日時：2020/02/19 15:40
- カテゴリー： Web小窓設定
評価機能を利用するにはどうしたら良いですか？

下記設定にて満足度評価機能をお使いいただくことができます。オペレーション設定 > 対応モード設定 > 「ゲストによる満足度評価」>... 詳細表示
- No：707
- 公開日時：2019/10/16 17:54
- 更新日時：2020/02/17 16:30
- カテゴリー： Web小窓設定

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