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『コールセンター管理』内のFAQ

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お客様から画像送信いただくことができるようにするにはどこの設定が必要ですか？

以下をご設定ください。設定箇所: WEB小窓設定 > オプション設定 > ファイルアップロード許可 (ON) 詳細表示
- No：860
- 公開日時：2019/10/25 12:51
- 更新日時：2020/02/19 15:37
- カテゴリー： Web小窓設定
Web小窓をポップアップさせた際のウィンドウタイトルを、"管理画面"から変更したいです。

JSから指定することができます。変更例) MobiAgentClient.openInPopup( 'https://xx... 詳細表示
- No：857
- 公開日時：2019/10/25 12:17
- 更新日時：2020/02/19 15:17
- カテゴリー： Web小窓設定
ユーザーのアクセス元IPはどこから出力できますか？

アクセス元IPアドレスは、統計情報のメッセージ/ルーム情報出力(callcenter_data.csv)で取得可能です。完了ルーム検索で出力される f... 詳細表示
- No：839
- 公開日時：2019/10/23 18:38
- 更新日時：2020/02/17 19:57
- カテゴリー：問い合わせルーム管理
完了ルーム検索で、ネットワークアドレスによる検索はできますか？

ネットワークアドレスによる検索は、できない仕様となっています。詳細表示
- No：838
- 公開日時：2019/10/23 18:36
- 更新日時：2020/02/19 15:12
- カテゴリー：問い合わせルーム管理
有人対応モードからボットモードに戻したゲストユーザーが有人対応に復帰すると、その時点で上限を超えていても対応可能となってしまいます。

申し訳ございませんが、こちらは仕様となります。詳細表示
- No：833
- 公開日時：2019/10/23 18:11
- 更新日時：2020/02/19 15:05
- カテゴリー：オペレーション設定
ネットワークエラーがあった時に、Viewless小窓がエラー状態から復帰できなくなってしまいます。

メッセージを送信しても、n秒以内にサーバーから配信されなければエラー表示する実装をご検討ください。 ⇒「ネットワークエラーです。リロードしてください... 詳細表示
- No：829
- 公開日時：2019/10/23 18:03
- 更新日時：2020/02/17 19:56
- カテゴリー： Web小窓設定
WEB小窓のアイコンを消すか、最小化したいです。

管理画面>WEB小窓設定>ヘッダー設定>アイコンこちらで「表示しない」を設定してください。詳細表示
- No：825
- 公開日時：2019/10/23 13:00
- 更新日時：2020/02/19 15:04
- カテゴリー： Web小窓設定
待たされている訪問者数を管理画面から消すことができますか？

対応中ルーム検索画面より、該当のルームを検索 > ルーム名をクリック > メンバーの下にご自分のIDを追加 > オペレーター画面に戻れば... 詳細表示
- No：816
- 公開日時：2019/10/18 18:49
- 更新日時：2020/02/19 13:54
- カテゴリー：問い合わせルーム管理
ユーザーがログインしていない時でも、ユーザーのBUSY判定がでません。

「1オペレーターの対応可能問い合わせ数」が-1になっている場合、ユーザーのログイン数(もしくはステータス新規受付可の人数)は参照しません。詳細表示
- No：815
- 公開日時：2019/10/18 17:12
- 更新日時：2020/02/19 16:43
- カテゴリー： Web小窓設定
metrics.csvについて、メッセージ数以外の、対応時間などの項目が全て0になっている時間帯があります。

以下の様に集計しているためです。例) 3:00-4:00の間にルーム作成→ルーム作成後メッセージの送信→4:00-5:00の間にルームが自動応答でタ... 詳細表示
- No：814
- 公開日時：2019/10/18 17:09
- 更新日時：2020/02/17 19:49
- カテゴリー：統計情報

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