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『コールセンター管理』内のFAQ

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有人チャットのみで利用中の場合、管理画面上で自動応答が起動するような設定をするとどうなりますか？

ゲストからのメッセージを受け取った際に有人対応に切り替えを試みますが、オペレーター対応が無効になっているため、「有人対応切替失敗時のメッセージ有人対応モ... 詳細表示
- No：731
- 公開日時：2019/10/17 11:02
- カテゴリー： Web小窓設定
営業時間を過ぎたときに、小窓とのセッションが終了しました。

営業時間内に作成したルームは、営業時間を過ぎてもそのまま対応が可能です。「セッションが終了しました。」が表示されるのは、ゲストユーザーがweb小窓... 詳細表示
- No：732
- 公開日時：2019/10/17 11:12
- 更新日時：2020/02/17 18:00
- カテゴリー：オペレーション設定
オペレーターがメッセージを入力中であることをアプリ側に通知する方法はありますでしょうか？

オペレーターがメッセージを入力中であることをアプリ側に通知する方法は、用意していません。詳細表示
- No：737
- 公開日時：2019/10/17 11:45
- 更新日時：2020/02/17 18:09
- カテゴリー： Web小窓設定
対応モード設定内の「オペレータ対応可能問合せ数（ドメイン全体）」と「1オペレーターの対応可能問合せ数」はどのような違いがあるのでしょうか？

オペレータ対応可能問合せ数(ドメイン全体)とは、1ドメインに対して有人対応のお問合せを最大どのくらいまで受け付けられるようにするかを設定する値です。 ... 詳細表示
- No：739
- 公開日時：2019/10/17 12:04
- 更新日時：2020/02/18 10:49
- カテゴリー：オペレーション設定
有人チャットのみ利用の場合、画面操作設定内の1オペレーター同時対応上限を設定するとどうなりますか？

1オペレーター同時対応上限のみを設定した場合、各オペレーターが同時に対応できる数は制限しますが、ゲストユーザーからの着信数は制限しません。詳細表示
- No：740
- 公開日時：2019/10/17 12:07
- 更新日時：2020/02/18 10:53
- カテゴリー：オペレーション設定
ゲストの発話なしで自動応答ルームを開始する方法を教えてください。

startRoom()を使うことで、ゲストからの発話なしで問い合わせルームを開始することができます。ルームが開始すると、以下に設定されたメ... 詳細表示
- No：741
- 公開日時：2019/10/17 12:14
- 更新日時：2020/02/18 10:54
- カテゴリー： Web小窓設定
自動応答で対応中は小窓下部の入力欄を表示しないようにできますか？

現在そのような機能はありません。詳細表示
- No：743
- 公開日時：2019/10/17 12:22
- 更新日時：2020/02/18 15:05
- カテゴリー： Web小窓設定
有人対応中にゲスト側からルームを終了させたい

ゲスト側から強制的にルームを終了させるには、「ゲストによる満足度評価」をオンにしていただく必要がございます。その上で、ユーザーが以下に記載する手順を... 詳細表示
- No：752
- 公開日時：2019/10/17 14:56
- 更新日時：2020/03/27 11:49
- カテゴリー：問い合わせルーム管理
LINEインタフェースから強制的にルーム終了をすることはできますか？

LINEインタフェース上でのユーザーからのルーム終了は出来ない仕様となっております。詳細表示
- No：753
- 公開日時：2019/10/17 14:58
- 更新日時：2020/02/18 16:39
- カテゴリー：問い合わせルーム管理
WEB小窓内の文字の拡大機能　または　拡大方法、チャットの吹き出し枠の横幅を広げる方法をお教えください。

文字サイズを変更する機能は提供しておりません。ブラウザの拡大機能などご利用ください。 WEB小窓のサイズは管理画面で変更可能です。管理画面 &g... 詳細表示
- No：755
- 公開日時：2019/10/17 15:11
- 更新日時：2020/02/19 15:50
- カテゴリー： Web小窓設定

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