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『コールセンター管理』内のFAQ

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完了ルームの分類項目を編集することはできますか？

現在の仕様上分類区分を変更することはできかねます。申し訳ございません。対応完了後、何らかの情報を変更する場合は、拡張ルームタグを用いて編集していただく... 詳細表示
- No：771
- 公開日時：2019/10/17 16:49
- 更新日時：2020/02/19 12:59
- カテゴリー：問い合わせルーム管理
スマートフォンから画面を表示したところ、メッセージ欄が改行され「メッセージを入力してくだ」までしか表示されません。

ある程度の長さのメッセージが入力されると、そのような表示となります。こちらはチャット欄を圧迫しないための仕様となります。入力欄をタップしてキーボードを... 詳細表示
- No：764
- 公開日時：2019/10/17 16:05
- 更新日時：2020/02/18 17:07
- カテゴリー： Web小窓設定
WEB小窓の歯車ボタンの選択肢、「別ウィンドウで開く」を出さない方法について教えてください。

下記手順にて非表示にすることができます。管理画面 > WEB小窓設定 > オプション設定 > ポップアップで開くリンクを非表示詳細表示
- No：761
- 公開日時：2019/10/17 15:47
- 更新日時：2020/02/19 15:53
- カテゴリー： Web小窓設定
WEB小窓内の文字の拡大機能　または　拡大方法、チャットの吹き出し枠の横幅を広げる方法をお教えください。

文字サイズを変更する機能は提供しておりません。ブラウザの拡大機能などご利用ください。 WEB小窓のサイズは管理画面で変更可能です。管理画面 &g... 詳細表示
- No：755
- 公開日時：2019/10/17 15:11
- 更新日時：2020/02/19 15:50
- カテゴリー： Web小窓設定
LINEインタフェースから強制的にルーム終了をすることはできますか？

LINEインタフェース上でのユーザーからのルーム終了は出来ない仕様となっております。詳細表示
- No：753
- 公開日時：2019/10/17 14:58
- 更新日時：2020/02/18 16:39
- カテゴリー：問い合わせルーム管理
有人対応中にゲスト側からルームを終了させたい

ゲスト側から強制的にルームを終了させるには、「ゲストによる満足度評価」をオンにしていただく必要がございます。その上で、ユーザーが以下に記載する手順を... 詳細表示
- No：752
- 公開日時：2019/10/17 14:56
- 更新日時：2020/03/27 11:49
- カテゴリー：問い合わせルーム管理
自動応答で対応中は小窓下部の入力欄を表示しないようにできますか？

現在そのような機能はありません。詳細表示
- No：743
- 公開日時：2019/10/17 12:22
- 更新日時：2020/02/18 15:05
- カテゴリー： Web小窓設定
ゲストの発話なしで自動応答ルームを開始する方法を教えてください。

startRoom()を使うことで、ゲストからの発話なしで問い合わせルームを開始することができます。ルームが開始すると、以下に設定されたメ... 詳細表示
- No：741
- 公開日時：2019/10/17 12:14
- 更新日時：2020/02/18 10:54
- カテゴリー： Web小窓設定
有人チャットのみ利用の場合、画面操作設定内の1オペレーター同時対応上限を設定するとどうなりますか？

1オペレーター同時対応上限のみを設定した場合、各オペレーターが同時に対応できる数は制限しますが、ゲストユーザーからの着信数は制限しません。詳細表示
- No：740
- 公開日時：2019/10/17 12:07
- 更新日時：2020/02/18 10:53
- カテゴリー：オペレーション設定
対応モード設定内の「オペレータ対応可能問合せ数（ドメイン全体）」と「1オペレーターの対応可能問合せ数」はどのような違いがあるのでしょうか？

オペレータ対応可能問合せ数(ドメイン全体)とは、1ドメインに対して有人対応のお問合せを最大どのくらいまで受け付けられるようにするかを設定する値です。 ... 詳細表示
- No：739
- 公開日時：2019/10/17 12:04
- 更新日時：2020/02/18 10:49
- カテゴリー：オペレーション設定

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