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『コールセンター管理』内のFAQ

163件中 1 - 10 件を表示

≪ 1 / 17ページ ≫

統計情報のグラフ表示の「処理時間」の単位はなんでしょうか。

単位は秒です。詳細表示
- No：444
- 公開日時：2019/09/20 17:44
- カテゴリー：統計情報
LINEユーザーにブロックされた場合、そのゲストユーザーのメッセージ履歴は確認できなくなるのですか？

ドメイン設定管理 > SNS > LINE > LINE共通設定 > 「ブロック時のデータ消去」こちらの設定が有効になって... 詳細表示
- No：458
- 公開日時：2019/09/26 16:20
- 更新日時：2020/02/19 12:56
- カテゴリー：統計情報
グループ毎に表示される定型文は分けることができますか。

可能です。オペレーション設定 > その他設定 > 「グループ管理」 > 「定型文」より文言追加、編集ができます。詳細表示
- No：460
- 公開日時：2019/09/26 16:29
- 更新日時：2020/02/19 13:00
- カテゴリー：オペレーション設定
定型文は最大何個まで登録が可能ですか。

通常の定型文、およびグループ毎の定型文に対して、以下が適用されます。最大カテゴリ件数 :100件 1カテゴリの最大登録件数:1,000件詳細表示
- No：461
- 公開日時：2019/09/26 16:29
- 更新日時：2020/02/19 13:04
- カテゴリー：定型文 , オペレーション設定
登録されている禁止語が入力された際にポップアップが表示されますが、これを非表示にすることはできませんでしょうか？

禁止語のポップアップの表示/非表示を制御することはできません。詳細表示
- No：462
- 公開日時：2019/09/26 16:36
- 更新日時：2020/02/19 13:08
- カテゴリー： Web小窓設定
Web小窓から送信するファイルにサイズ制限はありますか。

最大で25MBになります。詳細表示
- No：464
- 公開日時：2019/09/26 17:02
- 更新日時：2020/02/19 13:09
- カテゴリー： Web小窓設定
ゲストユーザーがアップロードするファイルはウイルスチェックされていますか。

ファイルアップロード時にウイルススキャンを実施しています。詳細表示
- No：467
- 公開日時：2019/09/26 17:20
- 更新日時：2020/02/19 13:16
- カテゴリー： Web小窓設定
ルームタグの値を小窓からモビエージェントに受け渡したいのですが、うまくいきません。

デフォルトでは、ゲストユーザーがルームタグ31～60を更新できないようになっています。管理画面 > モビエージェント設定 > 初期設... 詳細表示
- No：468
- 公開日時：2019/09/26 17:21
- 更新日時：2020/02/19 18:06
- カテゴリー：オペレーション設定
オペレーター側からゲストユーザーにメッセージを送って、ルームを開始することはできますか。

ゲストがSNSユーザーの場合は可能です。ユーザー詳細情報より、「有人対応開始」ボタンを押してください。オペレーター権限の場合、このボタンは非表... 詳細表示
- No：470
- 公開日時：2019/09/26 17:54
- 更新日時：2020/02/25 17:50
- カテゴリー：ゲストユーザー管理
オペレーターごとのチャット対応数を設定したいです。

オペレーション設定 > 画面操作設定 > 「1オペレーター同時対応上限」こちらで、オペレーターの対応可能数を権限別に設定することができ... 詳細表示
- No：476
- 公開日時：2019/09/27 12:18
- 更新日時：2020/02/25 17:55
- カテゴリー：オペレーション設定

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