グループ毎に表示される定型文は分けることができますか。

可能です。 オペレーション設定 > その他設定 > 「グループ管理」 > 「定型文」より文言追加、編集ができます。 詳細表示

定型文は最大何個まで登録が可能ですか。

通常の定型文、およびグループ毎の定型文に対して、以下が適用されます。 最大カテゴリ件数 :100件 1カテゴリの最大登録件数:1,000件 詳細表示

ルームタグの値を小窓からモビエージェントに受け渡したいのですが、うまくいきません。

デフォルトでは、ゲストユーザーがルームタグ31～60を更新できないようになっています。 管理画面 > モビエージェント設定 > 初期設... 詳細表示

オペレーターごとのチャット対応数を設定したいです。

オペレーション設定 > 画面操作設定 > 「1オペレーター同時対応上限」 こちらで、オペレーターの対応可能数を権限別に設定することができ... 詳細表示

分類区分の設定数の上限を教えてください。

分類区分としては、上限は設けておりません。 共通ファイルの容量が上限となります。 詳細表示

拡張ルームタグを利用しているのですが、最終値のみが記録されていて、値の遷移を把握することができません。

ルームタグは、最終的に更新された値が採用されるため、値の遷移を把握することは出来かねます。 別のルームタグを使用するなどでご対応ください。 詳細表示

「オペレーターがルーム担当者を未指定で転送することを許可する」機能はどういった用途がありますか？

電話対応でいうところのスキル転送に該当します。 グループ分け機能を有効にしている場合、 オペレーター画面で転送先の担当者を指定せずに、 別のグループ... 詳細表示

チャットボットで解決したかどうかの統計を取る方法について教えてください。

シナリオで「解決しましたか?」→「はい/いいえ」などを設定し、回答内容をルームタグに仕込みます。 該当のルームタグを集計することで、解決率の統計が取れま... 詳細表示

問い合わせが「問い合わせ一覧」に入ってしまい、自動割り当てがされません。

一度「問い合わせ一覧」に入ってから自動割り当てされる動きとなっています。 詳細表示

問い合わせ一覧に入ってから自動割り当てされるまでに、何秒程度かかりますか？

最大でも10秒程度で割り当てられます。 詳細表示