有人チャットでゲストユーザーの既読、未読を確認することはできますか？

管理画面のオペレーション設定 > その他設定 > 既読通知設定 にて、 「ゲスト側設定」を「自動で行う」に設定いただければ ゲストユーザーが... 詳細表示

担当者自動割り当ての機能は何を元に割り当てていますか？

ステータスが「新規受付け可」のオペレーターの負荷量をランク付けして、自動割り当てをしております。 負荷量=担当ルーム数/1オペレーター同時対応上限 ... 詳細表示

担当者自動割り当てについて、オペレーターAとBに均等に振り分けるといった動作は設定可能ですか？

自動割り当ては、負荷量に応じて振り分けます。AB交互に割り当てるといった動作は設定できません。 詳細表示

「休日」の設定について、 保存されている休日情報を確認する方法はありますか？

設定されている休日情報は、下記に表示されます。 オペレーション設定 > 営業時間設定 > 「休日」 休日を設定されていない場合は、これら... 詳細表示

CSVファイルで休日設定をしようとすると、「CSVフォーマットが不正です」と表示されます。

以下設定に問題がないかご確認頂けますでしょうか。 ・ファイルの文字コードをShift JISとする ・休日設定する月日は、2桁表示にする ... 詳細表示

営業時間を過ぎたときに、小窓とのセッションが終了しました。

営業時間内に作成したルームは、営業時間を過ぎてもそのまま対応が可能です。 「セッションが終了しました。」が表示されるのは、ゲストユーザーがweb小窓... 詳細表示

対応モード設定内の「オペレータ対応可能問合せ数（ドメイン全体）」と「1オペレーターの対応可能問合せ数」はどのような違いがあるのでしょうか？

オペレータ対応可能問合せ数(ドメイン全体)とは、1ドメインに対して有人対応のお問合せを最大どのくらいまで受け付けられるようにするかを設定する値です。 ... 詳細表示

有人チャットのみ利用の場合、画面操作設定内の1オペレーター同時対応上限を設定するとどうなりますか？

1オペレーター同時対応上限のみを設定した場合、 各オペレーターが同時に対応できる数は制限しますが、ゲストユーザーからの着信数は制限しません。 詳細表示

チャットの同時対応可能数について、オペレーター個人ごとに設定することは可能ですか？

恐れ入りますが、オペレーター個人単位で設定できる機能はございません。 詳細表示

モビエージェントでLINE標準スタンプは使用できますか？

ゲストユーザーの流入元がLINEであれば、LINE標準スタンプの送受信が可能となります。 詳細表示