担当者自動割り当てについて、オペレーターAとBに均等に振り分けるといった動作は設定可能ですか？

自動割り当ては、負荷量に応じて振り分けます。AB交互に割り当てるといった動作は設定できません。 詳細表示

担当者自動割り当ての機能は何を元に割り当てていますか？

ステータスが「新規受付け可」のオペレーターの負荷量をランク付けして、自動割り当てをしております。 負荷量=担当ルーム数/1オペレーター同時対応上限 ... 詳細表示

有人チャットでゲストユーザーの既読、未読を確認することはできますか？

管理画面のオペレーション設定 > その他設定 > 既読通知設定 にて、 「ゲスト側設定」を「自動で行う」に設定いただければ ゲストユーザーが... 詳細表示

問い合わせ一覧に入ってから自動割り当てされるまでに、何秒程度かかりますか？

最大でも10秒程度で割り当てられます。 詳細表示

問い合わせが「問い合わせ一覧」に入ってしまい、自動割り当てがされません。

一度「問い合わせ一覧」に入ってから自動割り当てされる動きとなっています。 詳細表示

チャットボットで解決したかどうかの統計を取る方法について教えてください。

シナリオで「解決しましたか?」→「はい/いいえ」などを設定し、回答内容をルームタグに仕込みます。 該当のルームタグを集計することで、解決率の統計が取れま... 詳細表示

「オペレーターがルーム担当者を未指定で転送することを許可する」機能はどういった用途がありますか？

電話対応でいうところのスキル転送に該当します。 グループ分け機能を有効にしている場合、 オペレーター画面で転送先の担当者を指定せずに、 別のグループ... 詳細表示

拡張ルームタグを利用しているのですが、最終値のみが記録されていて、値の遷移を把握することができません。

ルームタグは、最終的に更新された値が採用されるため、値の遷移を把握することは出来かねます。 別のルームタグを使用するなどでご対応ください。 詳細表示

分類区分の設定数の上限を教えてください。

分類区分としては、上限は設けておりません。 共通ファイルの容量が上限となります。 詳細表示

オペレーターごとのチャット対応数を設定したいです。

オペレーション設定 > 画面操作設定 > 「1オペレーター同時対応上限」 こちらで、オペレーターの対応可能数を権限別に設定することができ... 詳細表示