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お客さまFAQ
『 オペレーション設定 』 内のFAQ
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保留状態のルームがタイムアウト設定時間になった場合、ルームは完了しますか？
保留状態のルームはタイムアウトで完了しません。 詳細表示
- No：994
- 公開日時：2019/11/06 12:20
- 更新日時：2020/03/11 10:57
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オペレーターが受付可の状態でも放棄数が増加するのは何故ですか？
放棄数がカウントされるのは、小窓起動時にルーム開始が拒否されたときとなります。 拒否される理由としては、営業時間外・休日・閾値超過などがあります。 原... 詳細表示
- No：975
- 公開日時：2019/11/06 10:41
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自動応答切替となるタイミングは以下の通りです。 <モード切替> ・有人応答モードの問い合わせルームにおいて、担当オペレーターによって自... 詳細表示
- No：938
- 公開日時：2019/10/31 17:09
- 更新日時：2020/03/30 15:29
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ルームタイムアウトのデフォルト値と設定変更箇所を教えてください。
ルームタイムアウトは、以下より設定可能です。 管理画面 > モビエージェント設定 > 初期設定 > 「無応答ルームタイムアウト秒(... 詳細表示
- No：931
- 公開日時：2019/10/31 16:18
- 更新日時：2020/03/30 15:18
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自動的に「オペレーター対応可能問合せ数」を変更させる設定は可能でしょうか？
申し訳ございませんが、自動的に「オペレーター対応可能問合せ数」を変更させる設定はございません。 オペレータが対応できる上限値を、オペレータのログイン... 詳細表示
- No：930
- 公開日時：2019/10/31 16:10
- 更新日時：2020/03/30 15:14
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グループの振分条件に合致しなかった場合にはどんな状況がありますか？
振分条件に合致しなかった場合としては、各グループの対応可能数の閾値超過、営業時間外、休日、オペレータ対応無効が挙げられます。 どちらかのグループが一人もロ... 詳細表示
- No：926
- 公開日時：2019/10/31 15:35
- 更新日時：2020/02/18 13:02
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有人対応モード切り替えしきい値の算出方法は例えば以下のようになります。 下記設定の場合 J:有人対応モード切り替えしきい値(=N/A) A:オペ... 詳細表示
- No：921
- 公開日時：2019/10/31 14:46
- 更新日時：2020/02/18 13:00
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1オペレーターの対応可能問い合わせ数＝ブランク（何も設定しない）に設定すると、どのような挙動になりますでしょうか。
こちらの設定は、設定値が0の場合と同じ挙動になります。 小窓から問い合わせがあっても、値が未設定のため、有人対応切替失敗時のメッセージ(閾値超過) が送... 詳細表示
- No：920
- 公開日時：2019/10/31 14:42
- 更新日時：2020/02/18 13:00
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管理画面 > オペレーション設定 > 対応モード設定 > ゲストによる満足度評価 こちらをONにしていただくことで、アンケートが表... 詳細表示
- No：915
- 公開日時：2019/10/31 13:04
- 更新日時：2020/02/19 16:23
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全体/グループで入力補完機能をOFFにする機能はありますか？
「オペレーション設定」の「送信設定」より、定型文の入力補完機能のON/OFF設定はできますが、こちらはドメイン全体の設定となり、全体/グループ/個人ごとに... 詳細表示
- No：872
- 公開日時：2019/10/28 13:52
- 更新日時：2020/02/17 20:05
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