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『統計情報』内のFAQ

22件中 1 - 10 件を表示

≪ 1 / 3ページ ≫

統計情報のグラフ表示の「処理時間」の単位はなんでしょうか。

単位は秒です。詳細表示
- No：444
- 公開日時：2019/09/20 17:44
LINEユーザーにブロックされた場合、そのゲストユーザーのメッセージ履歴は確認できなくなるのですか？

ドメイン設定管理 > SNS > LINE > LINE共通設定 > 「ブロック時のデータ消去」こちらの設定が有効になって... 詳細表示
- No：458
- 公開日時：2019/09/26 16:20
- 更新日時：2020/02/19 12:56
「ゲストによる満足度評価」はメッセージ/ルーム情報出力のどの項目を確認すればいいですか？

メッセージ/ルーム情報出力(callcenter_data.csv)の、以下の項目となります。・ゲスト評価[room.tags.10] ※1～5... 詳細表示
- No：532
- 公開日時：2019/10/09 16:10
- 更新日時：2020/02/26 12:43
分類区分グラフの反映までの時間はどれぐらいでしょうか。

グラフ反映までの時間ですが、一日統計の場合は24時00分、一時間統計の場合は0分に統計を反映しています。詳細表示
- No：581
- 公開日時：2019/10/11 18:23
- 更新日時：2020/03/02 12:57
統計画面の対応時間、完了時間は、どこからどこまでの時間を集計していますか？

対応時間は、ゲストユーザーが発言しルームが開始されてから、チャットを終了させるまでの時間です。(開始→終了) ※保留時間を含めない場合は「対応時間(... 詳細表示
- No：608
- 公開日時：2019/10/15 13:06
- 更新日時：2020/03/02 19:06
ゲスト発話からオペレーター発話までの時間など、発話から発話の時間も統計されますか？

管理画面 > 統計情報 > デイリーレポートに「応答時間」という項目があり、こちらで直前のゲストユーザーの発言からオペレーターが応答するまで... 詳細表示
- No：609
- 公開日時：2019/10/15 13:10
- 更新日時：2020/03/02 19:09
メッセージを削除してしまうと、統計情報からもデータが消えてしまいますか？

デイリーレポートなどのメッセージ数は、削除されたものも含んだ数値になります。メッセージを削除しても、ルームが保持しているメッセージ送信数などは更新され... 詳細表示
- No：610
- 公開日時：2019/10/15 13:16
- 更新日時：2020/03/02 19:18
統計情報の上と下のグラフはそれぞれ何を示していますか？

上のグラフはそれぞれ「問い合わせ件数」「処理時間」「分類区分1,2,3」「ゲスト評価」のグラフです。下のグラフでx軸を変化させることで、上のグラフの表... 詳細表示
- No：663
- 公開日時：2019/10/16 11:59
- 更新日時：2020/02/17 12:22
統計情報の業務上の推奨される用途を教えてください。

「問い合わせ件数」「処理時間」「分類区分1,2,3」「ゲスト評価」のグラフが欲しい場合にお使いください。統計情報ユーザーマニュアル https... 詳細表示
- No：664
- 公開日時：2019/10/16 12:01
- 更新日時：2020/02/17 12:24
デイリーレポート出力データ項目について、メッセージ数のカウント基準はございますでしょうか。

デイリーレポートでカウントされているメッセージは、自動応答とオペレーターのメッセージとなります。また完了ルーム統計ですので、指定した期間で完了していな... 詳細表示
- No：679
- 公開日時：2019/10/16 13:28
- 更新日時：2020/02/17 16:06

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