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お客さまFAQ
『 統計情報 』 内のFAQ
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metrics.csvの対応完了、後処理未完了の定義について教えてください。
対応未完了:有人対応で担当者がいるがOpen中にタイムアウト完了(担当開始したもののオペレーターに放置された) 後処理未完了:有人対応で担当者がいる... 詳細表示
- No：690
- 公開日時：2019/10/16 15:18
- 更新日時：2020/02/17 16:14
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管理画面 > 統計情報 > 出力メニュー > データ出力より、 メッセージ/ルーム情報出力(callcenter_data.csv)をダ... 詳細表示
- No：773
- 公開日時：2019/10/17 17:03
- 更新日時：2020/02/18 13:09
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「拡張ゲスト属性」をレポートに出力することは可能でしょうか?
拡張ゲスト属性をレポートとして出力する機能は現状ございません。 詳細表示
- No：785
- 公開日時：2019/10/17 18:21
- 更新日時：2020/02/17 19:14
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チャット応対中、もしくはチャット応対後に、問い合わせ元がPCかスマートフォンか見分ける方法はありますか?
「ルーム詳細情報」もしくはcallcenter_data.csv(統計情報>出力メニュー>メッセージ/ルーム情報出力)の「問い合わせ元情報[r... 詳細表示
- No：810
- 公開日時：2019/10/18 13:41
- 更新日時：2020/02/17 19:40
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metrics.csvについて、メッセージ数以外の、対応時間などの項目が全て0になっている時間帯があります。
以下の様に集計しているためです。 例) 3:00-4:00の間にルーム作成→ルーム作成後メッセージの送信→4:00-5:00の間にルームが自動応答でタ... 詳細表示
- No：814
- 公開日時：2019/10/18 17:09
- 更新日時：2020/02/17 19:49
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分類区分1を大項目、分類区分2を中項目として設定すると、1つのルームに対して、2つの分類項目が設定されているように見えてしまいます。
ツリー構造を有効にした場合は、下位の選択肢が絞り込まれた状態で表示できるようになります。 集計する際はExcelのフィルター機能などで、必要な項目の... 詳細表示
- No：937
- 公開日時：2019/10/31 16:50
- 更新日時：2020/03/30 15:27
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放棄数の定義は「小窓起動時に時間外/休日/閾値超過などで小窓が開始出来なかった件数」となります。 詳細表示
- No：943
- 公開日時：2019/10/31 18:35
- 更新日時：2020/03/30 15:40
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統計情報のデイリーレポートで、「対応時間」より「オペレーターの対応時間」が長いことがありますが、なぜですか?
「対応時間(Avg)」は、自動応答で対応している時間も含まれています。オペレーターの対応件数や対応時間によっては、「オペレーターの対応時間(Avg)」のほ... 詳細表示
- No：962
- 公開日時：2019/11/01 17:04
- 更新日時：2020/03/03 16:42
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監視キーワードが入っているかを確認するのは、どのフラグで分かりますか?
監視キーワードの確認方法はフラグではなく、以下の手順となります。 1.メッセージ/ルーム情報出力(callcenter_data.csv)を出力 ... 詳細表示
- No：981
- 公開日時：2019/11/06 11:29
- 更新日時：2020/03/31 12:13
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無操作タイムアウト時間を変更した場合、過去のルームにも変更が適用されますか?
タイムアウト時間が設定されるのは、ルーム開始のタイミングとなります。 設定変更前に作成されたルームには、変更前のタイムアウト時間が適用されます。 詳細表示
- No：989
- 公開日時：2019/11/06 12:00
- 更新日時：2020/03/04 11:07
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