metrics.csvの対応完了、後処理未完了の定義について教えてください。

対応未完了:有人対応で担当者がいるがOpen中にタイムアウト完了(担当開始したもののオペレーターに放置された) 後処理未完了:有人対応で担当者がいる... 詳細表示

自動応答を含めない稼働率の算出方法が知りたいです。

管理画面 > 統計情報 > 出力メニュー > データ出力より、 メッセージ/ルーム情報出力(callcenter_data.csv)をダ... 詳細表示

「拡張ゲスト属性」をレポートに出力することは可能でしょうか？

拡張ゲスト属性をレポートとして出力する機能は現状ございません。 詳細表示

チャット応対中、もしくはチャット応対後に、問い合わせ元がPCかスマートフォンか見分ける方法はありますか？

「ルーム詳細情報」もしくはcallcenter_data.csv(統計情報>出力メニュー>メッセージ/ルーム情報出力)の「問い合わせ元情報[r... 詳細表示

metrics.csvについて、メッセージ数以外の、対応時間などの項目が全て0になっている時間帯があります。

以下の様に集計しているためです。 例) 3:00-4:00の間にルーム作成→ルーム作成後メッセージの送信→4:00-5:00の間にルームが自動応答でタ... 詳細表示

分類区分１を大項目、分類区分２を中項目として設定すると、1つのルームに対して、2つの分類項目が設定されているように見えてしまいます。

ツリー構造を有効にした場合は、下位の選択肢が絞り込まれた状態で表示できるようになります。 集計する際はExcelのフィルター機能などで、必要な項目の... 詳細表示

放棄数の定義は何ですか？

放棄数の定義は「小窓起動時に時間外/休日/閾値超過などで小窓が開始出来なかった件数」となります。 詳細表示

統計情報のデイリーレポートで、「対応時間」より「オペレーターの対応時間」が長いことがありますが、なぜですか？

「対応時間(Avg)」は、自動応答で対応している時間も含まれています。オペレーターの対応件数や対応時間によっては、「オペレーターの対応時間(Avg)」のほ... 詳細表示

監視キーワードが入っているかを確認するのは、どのフラグで分かりますか？

監視キーワードの確認方法はフラグではなく、以下の手順となります。 1.メッセージ/ルーム情報出力(callcenter_data.csv)を出力 ... 詳細表示

無操作タイムアウト時間を変更した場合、過去のルームにも変更が適用されますか？

タイムアウト時間が設定されるのは、ルーム開始のタイミングとなります。 設定変更前に作成されたルームには、変更前のタイムアウト時間が適用されます。 詳細表示