自動応答を含めない稼働率の算出方法が知りたいです。

管理画面 > 統計情報 > 出力メニュー > データ出力より、 メッセージ/ルーム情報出力(callcenter_data.csv)をダ... 詳細表示

metrics.csvの対応完了、後処理未完了の定義について教えてください。

対応未完了:有人対応で担当者がいるがOpen中にタイムアウト完了(担当開始したもののオペレーターに放置された) 後処理未完了:有人対応で担当者がいる... 詳細表示

デイリーレポート出力データ項目について、メッセージ数のカウント基準はございますでしょうか。

デイリーレポートでカウントされているメッセージは、自動応答とオペレーターのメッセージとなります。 また完了ルーム統計ですので、指定した期間で完了していな... 詳細表示

統計情報の業務上の推奨される用途を教えてください。

「問い合わせ件数」「処理時間」「分類区分1,2,3」「ゲスト評価」のグラフが欲しい場合にお使いください。 統計情報 ユーザーマニュアル https... 詳細表示

統計情報の上と下のグラフはそれぞれ何を示していますか？

上のグラフはそれぞれ「問い合わせ件数」「処理時間」「分類区分1,2,3」「ゲスト評価」のグラフです。 下のグラフでx軸を変化させることで、上のグラフの表... 詳細表示

メッセージを削除してしまうと、統計情報からもデータが消えてしまいますか？

デイリーレポートなどのメッセージ数は、削除されたものも含んだ数値になります。 メッセージを削除しても、ルームが保持しているメッセージ送信数などは更新され... 詳細表示

ゲスト発話からオペレーター発話までの時間など、発話から発話の時間も統計されますか？

管理画面 > 統計情報 > デイリーレポートに「応答時間」という項目があり、 こちらで直前のゲストユーザーの発言からオペレーターが応答するまで... 詳細表示

統計画面の対応時間、完了時間は、どこからどこまでの時間を集計していますか？

対応時間は、ゲストユーザーが発言しルームが開始されてから、チャットを終了させるまでの時間です。(開始→終了) ※保留時間を含めない場合は「対応時間(... 詳細表示

分類区分グラフの反映までの時間はどれぐらいでしょうか。

グラフ反映までの時間ですが、一日統計の場合は24時00分、一時間統計の場合は0分に統計を反映しています。 詳細表示

「ゲストによる満足度評価」はメッセージ/ルーム情報出力のどの項目を確認すればいいですか？

メッセージ/ルーム情報出力(callcenter_data.csv)の、以下の項目となります。 ・ゲスト評価[room.tags.10] ※1～5... 詳細表示