モビルス株式会社｜テクノロジーでコミュニケーションを新しくする
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  • 公開日時 : 2019/10/16 13:24
  • 更新日時 : 2020/02/17 16:05
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担当者自動割り当ての機能は何を元に割り当てていますか？

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回答

ステータスが「新規受付け可」のオペレーターの負荷量をランク付けして、自動割り当てをしております。
 
負荷量＝担当ルーム数/1オペレーター同時対応上限 * 100
 
負荷量は上記の式で計算したあと、20％ごとの5段階でランク付けされます。
同じランク付けのオペレーターに対しては、割り当てはランダムとなります。

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