自動応答を含めない稼働率の算出方法が知りたいです。
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回答
管理画面 > 統計情報 > 出力メニュー > データ出力より、 メッセージ／ルーム情報出力（callcenter_data.csv）をダウンロード
こちらにて、オペレーター対応時間[room.descObj.operatorWorkingTime]が確認できます。
稼働率を下記の通りとすることで、オペレータ対応時の稼働率が確認できます。
（ オペレーターの対応時間 (Avg) +完了時間Avg）*完了数/（稼働時間*60*60）