- お客さまFAQ > モビエージェント(管理画面) > コールセンター管理 > 統計情報 > metrics.csvについて、メッセージ数以外の、対応時間などの項目が全て0になっている時間帯があります。
metrics.csvについて、メッセージ数以外の、対応時間などの項目が全て0になっている時間帯があります。
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回答
以下の様に集計しているためです。
例）
3:00-4:00の間にルーム作成→ルーム作成後メッセージの送信→4:00-5:00の間にルームが自動応答でタイムアウト完了 の場合、
メッセージ数 3:00-4:00の間に集計
対応時間 4:00-5:00の時間帯に集計