有人対応モード切り替えしきい値の算出方法は例えば以下のようになります。

 

下記設定の場合

J:有人対応モード切り替えしきい値(=N/A)

A:オペレーター対応可能問合せ数(=8) B:1オペレーターの対応可能問い合わせ数（=4）

H:対応可能状態にあるユーザー(ステータス設定が無効な場合)（＝N/A）

 

例１） ■オペレータログイン数（H）＝３ A＝8 B*H＝4×3＝12 よってB*H＞Aとなるため、小さいほうが算出され　J＝8

 

例２） ■オペレータログイン数（H）＝1 A＝8 B*H＝4×1＝4 よってA＞B*Hとなるため、小さいほうが算出され　J＝4 上記の例の通り、AとBの設定値だけではなく、H:対応可能状態にあるユーザー(ステータス設定が無効な場合)（＝N/A）の値よってしきい値が変わります。