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お客さまFAQ
『 モビエージェント(管理画面) 』 内のFAQ
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ユーザーがログインしていない時でも、ユーザーのBUSY判定がでません。
「1オペレーターの対応可能問い合わせ数」が-1になっている場合、ユーザーのログイン数(もしくはステータス新規受付可の人数)は参照しません。 詳細表示
- No：815
- 公開日時：2019/10/18 17:12
- 更新日時：2020/02/19 16:43
- カテゴリー： Web小窓設定
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metrics.csvについて、メッセージ数以外の、対応時間などの項目が全て0になっている時間帯があります。
以下の様に集計しているためです。 例) 3:00-4:00の間にルーム作成→ルーム作成後メッセージの送信→4:00-5:00の間にルームが自動応答でタ... 詳細表示
- No：814
- 公開日時：2019/10/18 17:09
- 更新日時：2020/02/17 19:49
- カテゴリー： 統計情報
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オペレーター側でステータスを手動で「休憩中」にしていた場合、「休憩中」になっていオペレーターには自動割当がされなくなります。 念のためステータスをご確認... 詳細表示
- No：813
- 公開日時：2019/10/18 16:47
- 更新日時：2020/03/11 13:28
- カテゴリー： モビエージェント設定
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申し訳ありませんが、管理画面上で検索結果をソートすることはできかねます。 お手数ではございますが、検索結果をダウンロードいただき、ソートをしていただけれ... 詳細表示
- No：812
- 公開日時：2019/10/18 16:31
- 更新日時：2020/02/19 13:48
- カテゴリー： 問い合わせルーム管理
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チャット応対中、もしくはチャット応対後に、問い合わせ元がPCかスマートフォンか見分ける方法はありますか？
「ルーム詳細情報」もしくはcallcenter_data.csv(統計情報>出力メニュー>メッセージ/ルーム情報出力)の「問い合わせ元情報[r... 詳細表示
- No：810
- 公開日時：2019/10/18 13:41
- 更新日時：2020/02/17 19:40
- カテゴリー： 統計情報
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24時間有人対応が可能なWEB小窓の設定方法を教えてください。
①営業時間設定 > 開始終了時刻の各曜日を終日(チェックボックスを外して 営業時間の設定なし) ②営業時間設定 > 開始終了時刻の各曜日を終... 詳細表示
- No：809
- 公開日時：2019/10/18 12:26
- 更新日時：2020/02/19 13:46
- カテゴリー： オペレーション設定
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チャット小窓をキーボードのみで操作したいです。制御を変更する設定等はありますか？
現状対応しておりません。 詳細表示
- No：807
- 公開日時：2019/10/18 12:06
- 更新日時：2020/02/19 13:45
- カテゴリー： Web小窓設定
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ゲストユーザーから数分間チャットの追加送信がない場合、設定した時間の経過後に、自動的に確認文言を送信する機能はありますか？
確認文言ではありませんが、無応答の状態が続いた場合、自動でルームを完了させる機能があります。 ルーム完了時にメッセージを送信することが可能です。 ... 詳細表示
- No：804
- 公開日時：2019/10/18 11:44
- 更新日時：2020/02/19 13:35
- カテゴリー： モビエージェント設定
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Office 365のSharePointで、WEB小窓は動作しますか？
下記の2通りの方法があります。 ただし、サポート対象外となるため、動作保証しておりません。 ①iframeを挟む方法 参考資料 https... 詳細表示
- No：801
- 公開日時：2019/10/18 11:07
- 更新日時：2020/02/19 13:34
- カテゴリー： Web小窓設定
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管理画面から検索する方法はございません。 完了ルーム検索結果出力(finishRooms.csv)または、メッセージ/ルーム情報出力(callcente... 詳細表示
- No：800
- 公開日時：2019/10/18 10:57
- 更新日時：2020/02/17 19:38
- カテゴリー： 問い合わせルーム管理
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